Vodafone Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

Vodafone kontörlü hattım için yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetlerine 542 üzerinden ulaşmaya çalıştığımda sürekli olarak TOBi karşıma çıkıyor ve bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. TOBi’nin sunduğu seçenekler, yaşadığım sorunlarla hiçbir şekilde örtüşmüyor ve bu yüzden bir adım sonrasına geçemiyorum.

Ben zaten yapılabilen işlemleri online olarak kendim halledebiliyorum. Müşteri temsilcisine ihtiyaç duymam, gerçekten çözemediğim bir derdim olduğu anlamına geliyor. Buna rağmen gerçek bir insanla konuşamamak, her seferinde yapay zekâya yönlendirilmek hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. İnternet hızım çoğu yerde yavaşlıyor, çekim gücü sorunları yaşıyorum, faturalar ise dünyanın en yüksek faturalarından biri gibi; ama yaşadığım bu sorunları anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Vodafone’dan, 542 müşteri hizmetlerini aradığımda TOBi’ye takılmadan doğrudan canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim net bir seçenek sunulmasını, internet hızımın ve çekim kalitesinin iyileştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.