to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Satıcıda Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Kaldı, İptal Talebim Reddedildi
14 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Effe Yapı Dekor satıcısından metal bir ayakkabılık siparişi verdim. Sipariş verdiğim gün ürün “Hazırlanıyor” aşamasına geçti ve teslimat tarihi yaklaşık 4 gün sonrası olarak gösteriliyordu.
Bugün itibarıyla aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasındadır ve kargoya dahi verilmemiştir. Üstelik teslimat tarihi sürekli ertelenmiş, şu anda ise Ağustos ayına kadar uzatılmıştır. Buna rağmen sipariş durumunda hiçbir ilerleme yoktur.
Sipariş verdiğim ürün kişiye özel üretilen veya üretim süreci uzun sürecek bir ürün değildir. Standart bir metal ayakkabılıktır. Bu nedenle ürünün günlerdir hazırlanıyor aşamasında bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, satıcının süreci gereksiz şekilde uzattığı izlenimini oluşturmaktadır.
Artık ürünü beklemek istemediğim için siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak ne satıcı iptal talebimi kabul ediyor ne de Hepsiburada mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve alışverişlerimde öncelikli olarak Hepsiburada’yı tercih ediyorum. Buna rağmen hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreçte sergilediği tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Bu nedenle hem Effe Yapı Dekor satıcısından hem de Hepsiburada platformundan şikayetçiyim. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-699746599591035 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
