Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Ve Saygısız Davranış

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilcilerin konu hakkında bilgi sahibi olmadığını, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermediklerini gördüm. Çözüm üretilmemesi, müşteriye saygı gösterilmemesi ve son derece ilgisiz, lakayıt bir tavırla karşılanmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Yaklaşık 10 küsur yıldır Vodafone kullanıyorum ve bugüne kadar müşteri hizmetlerinde bu kadar alakasız ve yetersiz temsilcilerle hiç karşılaşmamıştım. Bu son yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle önceki hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım, nasip olursa mevcut hattımı da en kısa sürede başka bir firmaya taşımayı düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, gerçekten yetkili ve ilgili bir müşteri temsilcisi tarafından aranmak ve yaşadığım sorun hakkında bilgi sahibi, çözüm odaklı biriyle doğrudan görüşebilmek. Müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.