İl Müdürlüğünden Adres Güncellemesi Ve Randevu İptali Kayıt Hatası

06.08.2026 tarihinde tarafıma ait başvuru hakkında oluşturulan müşteri notunda, “Müşterimizin il müdürlüğümüzden adres güncellemesi yapması gerekmektedir. Bilgilendirildi.” şeklinde bir kayıt bulunmaktadır.

Bu kayıt tarafımda ciddi bir belirsizlik yaratmıştır. Fiber dönüşüm işlemi için neden il müdürlüğüne gitmem gerektiği tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmamıştır. Adres güncellemesi işleminin neden internet üzerinden, müşteri hizmetleri aracılığıyla veya dijital kanallardan yapılamadığı konusunda da herhangi bir bilgi verilmemiştir.

Ayrıca aynı süreçte fiber dönüşüm randevumun “müşteri isteği üzerine iptal edildiği” yönünde kayıt oluşturulmuş olmasına rağmen, benim böyle bir iptal talebim kesinlikle olmamıştır. Bu nedenle süreçte hatalı işlem yapıldığı kanaatindeyim.

Adres güncellemesinin neden il müdürlüğünden yapılmasının zorunlu olduğu, bu işlemin hangi mevzuat veya şirket uygulamasına dayandığı, dijital kanallar üzerinden neden gerçekleştirilemediği ve randevumun hangi gerekçeyle iptal edildiğinin ayrıntılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı kayıtların düzeltilerek fiber dönüşüm sürecimin gecikmeye neden olunmaksızın devam ettirilmesini istiyorum. Fiber dönüşüm randevumun “isteğim üzerine iptal edildiği” yönünde kayıt oluşturulmuş. Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadım. Bu işlemin hangi kanaldan ve hangi kayıt esas alınarak yapıldığının incelenmesini, işlem kayıtlarının kontrol edilmesini ve randevumun en kısa sürede yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.