Trendyol’da 500 TL İade İşlemi Gecikmesi Ve Banka İletişimi Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım bir saati iade ettim ve iadem onaylandı. 29.07 tarihinde Ziraat Bankası’ndaki banka kartıma 500 TL tutarında ücret iadesinin gerçekleştirildiği bilgisi verildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para girişi olmadı. İlgili sipariş numaram 11399614840’tır.

Konu ile ilgili Trendyol canlı destek ve telefon hattı üzerinden birçok kez görüştüm. Her seferinde ücret iademin yapıldığını, sorunun bankadan kaynaklandığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle telefon ve diğer kanallar üzerinden yaptığım görüşmelerde ise hesabıma bu yönde hiçbir para transferi veya iade işlemi yansımadığını, kendileri tarafında sorun olmadığını ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirtiyorlar. Trendyol tarafından paylaşılan banka referans numarası 881728786290018261 olmasına rağmen iki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 500 TL tutarındaki iademin Ziraat Bankası banka kartı hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını ve işlemin dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.