Carrefour Online’da Bonus Kullanılamaması, Kredi Kartından Yanlış Çekim Ve Eksik Ürün Teslimatı

04.08.2026 tarihinde Carrefour online üzerinden toplam 2.214,80 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişi özellikle biriken bonuslarımı kullanarak yapmak istedim, çünkü o an kredi kartı borcunu ödeyebilecek durumda değildim. Ancak sistem, bonuslarım kullanılmamış gibi davranarak 1.797,70 TL tutarını doğrudan kredi kartımdan çekti.

Ayrıca siparişimdeki bazı ürünlerin stokta olmadığı söylenerek, ihtiyacım olan bu ürünler sepetimden çıkarıldı ve teslim edilmedi. Hem ürünlerim eksik geldi hem de bonuslarım kullanılmadığı halde kredi kartımdan çekim yapıldı.

Aynı sorunu kısa bir süre önce yaptığım başka bir alışverişte de yaşamıştım. O zaman da bonuslarım yerine kredi kartımdan çekim yapılmıştı. Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde güncelleme olduğu ve durumun bundan kaynaklandığı söylendi, yani yaşadığım mağduriyet güncelleme bahanesiyle geçiştirildi.

Ben bu alışverişi bilerek ve özellikle bonuslarımla ödeme yapmak için yaptım, karta yansıyacağını bilsem asla sipariş vermezdim. Kredi kartımdan çekilen tutarın iade edilmesini, ödemenin bonuslarımdan düşülerek düzeltilmesini, eksik kalan ürünlerle ilgili gerekli telafinin yapılmasını ve bu hatanın tekrarlanmaması için sistemsel sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.