İzinsiz Faturalıya Dönüştürülen Vodafone Genç Hat Ve Aylık 1.230 TL Faturalar

Vodafone GSM şirketi üzerinden çocuğum için Adıyaman merkez Vodafone ana bayisinden faturasız “Vodafone Genç” tarifeli hat aldım. Hat bir süre bu şekilde kullanıldı. Ancak daha sonra çocuğum, Vodafone’un kendi uygulaması üzerinden bu hattı benim hiçbir onayım olmadan faturaya geçirmiş ve ben bunu aylar sonra tesadüfen öğrendim.

Sim kart alınırken e‑Devlet onayı isteyen, müşteri hizmetlerine bağlanırken T.C. Kimlik numarası ve anne kızlık soyadı soran bir şirketin, hattın yasal sahibi benim bilgim ve onayım olmadan faturasızdan faturaya geçişe izin vermesini kabul edemiyorum. Telefon kaybolsa hat üzerinden kredi çekilebileceğini, telefon alınabileceğini müşteri temsilcisine özellikle belirttim; ancak buna rağmen bana “bu konuda yapacak bir şeyimiz yok” denildi.

Hattın faturaya geçtiği dönemden itibaren aylık yaklaşık 1.230 TL fatura çıkarılmış ve bu faturalar da ödenmiş durumda. Hem iznim dışında yapılan bu geçiş hem de yüksek fatura tutarları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şikayet kaydımın alındığı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bu nedenle iznim olmadan yapılan faturalı hat geçişine ilişkin tüm kayıtların incelenmesini, hattın yeniden faturasız tarifeye geçirilmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılan faturalardaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı Vodafone’a ve yetkili mercilere bildireceğim.