Zara'da Tüylenen Kazak Ve QR Ödeme Fişi Erişimi Sorunu

2 Ekim 2026 tarihinde İstanbul İstiklal Caddesi’ndeki Zara mağazasından beyaz örgü bir kazak satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde aşırı derecede tüylenme ve bozulma oldu, kazağı neredeyse kullanılamaz hâle getirdi.

Ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, online fişime ulaşmak istedim; ancak ödemeyi QR ile yaptığım için banka hareketlerimde kart numaram, ödediğim tutar ve işlem referans numaram görünmesine rağmen sistemde sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi kayıt çıkmadı. Ne hesabıma alışveriş yansıyor ne de online fişime ulaşabiliyorum. Müşteri hizmetleri, ödemenin QR ile olduğu ve kart numarasının farklı göründüğü gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylüyor, fişime ulaşamıyorlar. Defalarca hem yazılı olarak müşteri hizmetlerine ulaştım hem de mağazaya gidip durumu anlattım; buna rağmen sorunu çözemiyorlar ve hata kendilerinde değilmiş gibi yaklaşıyorlar.

Bozulup tüylenen ve kalitesi bu kadar düşük çıkan bu kazağın aynen bu şekilde para iadesinin yapılmasını ve ödeme ile fiş görüntüleme sistemlerindeki hatanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.