Açık Ve Bozuk Çikolata İçin Değişim Reddi Ve Saygısız Mağaza Çalışanı Davranışı

23/10/2026 tarihinde İstanbul Marina Kahve Dünyası şubesinden bitter para çikolata, sütlü para çikolata ve beyaz kuvertür çikolata satın aldım. Eve geldiğimde bitter para çikolatanın paketinin açık olduğunu, çikolataların birbirine yapıştığını ve beyazlaştığını fark ettim. Ürünün bozuk ve sağlıksız olduğunu düşündüğüm için ertesi gün değişim için Maltepe Carrefour Kahve Dünyası şubesine gittim, ancak sadece ürünü aldığım İstanbul Marina şubesinden değişim yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine ürünü aldığım İstanbul Marina Kahve Dünyası şubesine gidip durumu sakin bir şekilde anlattım. Çalışan A**** Hanım, yöneticisini aradıktan sonra bana sürekli aynı cümleleri tekrar ederek gıda ürünü olduğu için değişim yapılamayacağını, ürünü benim açtığımı ve bu nedenle değişim ya da iade olmayacağını söyledi. Ürünün zaten açık olduğunu, bozukluğun da paketi açınca fark edildiğini belirttim, ambalajı açmadan içerideki sorunu göremeyeceğimi, bozuk olduğu için getirdiğimi anlattım. O sırada mağazada bulunan başka bir müşteri de benim haklı olduğumu, değişim ya da iade yapılması gerektiğini söylemesine rağmen aynı olumsuz ve anlayışsız tutum devam etti.

Bir süre sonra bu tutum karşısında sinirlendim ve en basit marketten bile bozuk ürün alındığında değişim yapılabildiğini, Kahve Dünyası gibi bir markanın bunu yapmamasının kabul edilemez olduğunu söyledim ve daha yetkili bir yönetici ile görüşmek istediğimi belirttim. Sonrasında F**** Hanım geldi, kendisine de olayı anlattım. Hafta sonu olduğu için işlem yapamayacaklarını, pazartesiden itibaren yardımcı olabileceklerini söyledi. Bu konuşma sırasında A**** Hanım sürekli sözümü keserek beni susturmaya çalıştı, kasanın yanında durmama rağmen kasadan çıkmamı, dışarıda konuşmamı istedi. Bu tavırlar müşteriye karşı oldukça saygısız ve rahatsız ediciydi.

Ben bu firmadan ilk kez alışveriş yapmıyorum ve hayatımda ilk defa çikolata almıyorum; bozuk ve ambalajı açık bir ürünü iade etmek kadar doğal bir durum olamaz. Buna rağmen hem üründeki sorun kabul edilmedi hem de sanki ürünü ben bozmuşum gibi ima edildi. Bozuk olan bitter para çikolata sebebiyle ödediğim 690 TL’nin, toplam 1.620 TL’lik alışverişimden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağazada yaşadığım saygısız tavırlar ve Tüketici Hakları'na aykırı bu yaklaşım nedeniyle konuyu ilgili tüm mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum.