Hummel'da Telefon Numaranız Yanlış Kayıt Edildi Ve Çevrimiçi Alışverişe Engel

Hummel mağazasından daha önce yaptığım alışveriş sırasında, çalışanların benim haberim ve onayım olmadan telefon numaramı ve uydurma bir mail adresini sisteme kaydetmiş olması nedeniyle bugün ciddi bir sorun yaşıyorum. Ben hiçbir zaman online üyelik açmadığım halde, şu an internetten alışveriş yapmak istediğimde sistem “Bu telefon numarası kayıtlı” uyarısı veriyor ve yeni üyelik açmama izin vermiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana telefon numaramın üzerinde kayıtlı görünen mail adresini söylüyorlar; ancak bu mail adresinin benimle hiçbir ilgisi yok. Buna rağmen bu yanlış mail adresini ve kaydı silmek için benden resmi, yazılı başvuru istediklerini, adeta çok karmaşık bir işlem yapıyormuşum gibi davrandıklarını ifade ettiler. Ben sadece kendi telefon numaramla normal şekilde alışveriş yapmak isterken, Hummel’ın sistemi ve müşteri hizmetleri süreci bunu gereksiz şekilde zorlaştırıyor.

Hummel’dan, benim beyanımı esas alarak üzerime kayıtlı görünen hatalı mail adresini derhal silmesini, telefon numaramı yanlış hesaptan kaldırmasını ve hiçbir ek yazılı prosedür dayatmadan hesabımı düzelterek online alışveriş yapabilmemi sağlamasını talep ediyorum. Bir markanın temel amacının müşterinin rahatça alışveriş yapmasını sağlamak olması gerekirken, Hummel’ın bu uygulamaları insanı alışverişten soğutan, hatta tiksindiren bir noktaya getirmektedir; bu nedenle müşteri deneyimini bu kadar zorlaştıran bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini istiyorum.