Allianz'da Ekim Ayı BES Kesintisinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Allianz ile çalıştığım iş yerim üzerinden Haziran ayından itibaren Bireysel Emeklilik Sistemi’ne dahil oldum ve her ay maaşımdan düzenli olarak yaklaşık 2.400 TL civarında BES kesintisi yapıldı. Daha sonra sistemden ayrılma talebi verdim. Ayrılma işlemim sonrası son dört aya ait kesintilerimden yalnızca üç ayın ödemesi tarafıma yapıldı, Ekim ayına ait yaklaşık 2.400 TL’lik kesintim ise ödenmedi.

Allianz’ın mobil uygulamasına girdiğimde hesabımda bu tutarla ilgili herhangi bir para ya da hareket görünmüyor. Uygulamada BES hareketlerim ve para transferiyle ilgili hiçbir kayıt bulunmuyor. Eksik olan bu ödemenin nerede olduğu, iade edilip edilmediği ya da hangi aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Son iki gündür Allianz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Daha önce satış departmanına mail attım, onlar beni telefonla aradılar ancak sorunu çözemeyip Yapı Kredi’ye yönlendirdiler. Yapı Kredi’yi aradığımda ise tekrar Allianz’a yönlendirildim ve iki kurum arasında gidip geliyorum. Antalya Kemer bölgesinde çalışıyorum ve bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Allianz BES sözleşmeme ait 5738**09 numaralı sözleşme/müşteri numarası ile kayıtlı olduğumu belirtmek isterim. Ekim ayına ait kesintimle ilgili eksik ödemenin neden yapılmadığının araştırılarak, hesaptaki görünmeyen tutarımın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini ve konu hakkında yazılı olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.