to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Paketi Hakkında Haksız Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti
Vodafone faturalı hattımda mobil internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Paketimde toplam 10 GB internet bulunuyor. 12.06.2026 Cuma günü kalan internet hakkım 7 GB olarak görünmesine rağmen, 15.06.2026 Pazartesi sabahı saat 07.57’de tarafıma aşım uyarı mesajı geldi ve kalan internet hakkımın 1,65 GB olduğu bilgisi verildi.
13.06.2026 Cumartesi ve 14.06.2026 Pazar günleri evde sabit internetim olduğu için hattımdan kesinlikle mobil veri kullanımı yapmadım. Buna rağmen haklı bir açıklama olmaksızın internet paketimin 7 GB’tan 1,65 GB’a düştüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemden bakıldığında paketimin 10 GB olduğu, 01.06.2026 ile 15.06.2026 tarihleri arasında toplam 4 GB civarında kullanım yaptığım, bu hesapla normalde 7 GB internet hakkımın kalmış olması gerektiği ifade edildi. Yine müşteri temsilcisi, sistemde de 12.06.2026 tarihinde 7 GB kaldığını, 13.06.2026 ve 14.06.2026 tarihlerinde kullanım görünmediğini, 15.06.2026 saat 07.57’de ise kalan hakkın 1,65 GB olarak göründüğünü söyledi.
Ortada net bir kullanım kaydı olmadan internet hakkımın eksilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Paketimin yenilenmesine daha 16 gün varken, internetimin bu şekilde eksilmesi hem maddi hem de kullanım açısından beni zor durumda bıraktı. Yaşanan bu hatanın acilen araştırılarak haksız yere düşen internet haklarımın geri tanımlanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Fatura zamanı geldiğinde müşteriyi sık sık hatırlatan ve ödemede hiçbir esneklik tanımayan Vodafone’un, aynı hassasiyeti müşteri mağduriyetini gidermek konusunda da göstermesini, internet hakkımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğimde 50 Mbps hızındaki paketimi 23.06.2026 tarihinde sabah saatlerinden itibaren kullanamıyorum, yaklaşık 5 saattir tamamen internetsiz durumdayım. Ev internetim hiç bağlantı sağlamıyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydım oluşturuldu ancak ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilemeyeceği, belirsiz bir süre beklemem gerektiği söylendi. Bu belirsizlik, özellikle bugün için benim açımdan kabul edilebilir değil.
Bugün online sınavım var ve internetin çalışmaması nedeniyle sınavıma girme konusunda büyük bir risk yaşıyorum. Fatura bedeli söz konusu olduğunda bana çok kolay ulaşan Vodafone’un, yaşanan bu kesintiyle ilgili aynı hassasiyeti göstermesini ve 23.06.2026 tarihi içinde, bugün acilen teknik ekibi yönlendirerek sorunu çözmesini istiyorum. Mağduriyetimin bugün giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İki aydır aynı şekilde bende de internet bir günde 10 GB internetim kullanmadan bitti gösteriyor geçen yıl bir yıllığına Turkcell e geçmiştim onun dışında Telsim olduğu dönemden beri Vodafone kullanmaktayım ama sanırım internet aşımı ile para kazanmak istiyorlar