Vodafone Mobil İnternet Paketi Hakkında Haksız Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda mobil internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Paketimde toplam 10 GB internet bulunuyor. 12.06.2026 Cuma günü kalan internet hakkım 7 GB olarak görünmesine rağmen, 15.06.2026 Pazartesi sabahı saat 07.57’de tarafıma aşım uyarı mesajı geldi ve kalan internet hakkımın 1,65 GB olduğu bilgisi verildi.

13.06.2026 Cumartesi ve 14.06.2026 Pazar günleri evde sabit internetim olduğu için hattımdan kesinlikle mobil veri kullanımı yapmadım. Buna rağmen haklı bir açıklama olmaksızın internet paketimin 7 GB’tan 1,65 GB’a düştüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemden bakıldığında paketimin 10 GB olduğu, 01.06.2026 ile 15.06.2026 tarihleri arasında toplam 4 GB civarında kullanım yaptığım, bu hesapla normalde 7 GB internet hakkımın kalmış olması gerektiği ifade edildi. Yine müşteri temsilcisi, sistemde de 12.06.2026 tarihinde 7 GB kaldığını, 13.06.2026 ve 14.06.2026 tarihlerinde kullanım görünmediğini, 15.06.2026 saat 07.57’de ise kalan hakkın 1,65 GB olarak göründüğünü söyledi.

Ortada net bir kullanım kaydı olmadan internet hakkımın eksilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Paketimin yenilenmesine daha 16 gün varken, internetimin bu şekilde eksilmesi hem maddi hem de kullanım açısından beni zor durumda bıraktı. Yaşanan bu hatanın acilen araştırılarak haksız yere düşen internet haklarımın geri tanımlanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Fatura zamanı geldiğinde müşteriyi sık sık hatırlatan ve ödemede hiçbir esneklik tanımayan Vodafone’un, aynı hassasiyeti müşteri mağduriyetini gidermek konusunda da göstermesini, internet hakkımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.