to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Hızında Sürekli Kesinti Ve Geciken Çözüm Talebi
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 aydır özellikle akşam saatlerinde ciddi internet yavaşlığı yaşıyorum. Çanakkale Kepez Boğazakent Mahallesi Doğan Sokak civarında bulunduğumda internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor, sayfalar geç açılıyor, videolar donuyor ve genel olarak tüm işlemlerimde ciddi bir hız sorunu oluyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 1-7668550876162 numaralı kayıt açıldı. İlk görüşmemde sorunun 2 gün içinde kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez 9 gün beklemem gerektiği söylendi. Sürekli olarak süre uzatılması ama somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Vodafone’dan, bulunduğum bölgede gerekli teknik incelemelerin yapılarak mobil internet hızımın makul ve kullanılabilir seviyeye kalıcı olarak yükseltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla ilgili yaklaşık 1 aydır Çanakkale Kepez Boğazkent Mahallesi Doğan Sokak’ta, özellikle akşam saatlerinde ciddi internet çekim sorunu yaşıyorum. Bu adreste bulunduğum zamanlarda interneti neredeyse kullanamaz hale geliyorum.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerimde bölgede iyileştirme yapıldığı söylendi, ardından sorunun sim karttan kaynaklanabileceği ve Vodafone bayisinden ücretsiz sim kart değişimi yapılacağı belirtildi. Ancak bayiye gittiğimde benden 250 TL ücret talep edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin ücretsiz olmadığını, herhangi bir sorun görülmediğini ve hemen ardından da bu kez cihazımda problem olduğunu iddia ettiler. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunulmasına rağmen sorun devam ediyor ve net bir çözüm üretilmiyor.
Artık defalarca aramaktan ve aynı durumla karşılaşmaktan çok yoruldum. Bu nedenle öncelikle bana söz verildiği gibi ücretsiz sim kart desteği sağlanmasını, asıl olarak da çözülemeyen bu çekim ve internet problemi nedeniyle hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli mağduriyet yaşamadan, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun düzeltildiği söylendi fakat hala bir değişiklik olmadı sonradan da bir çözüm bulunamadığı söylendi uzun zamandır mağdurum 100 TL lik uygulanan indirim mağduriyetimi karşılamıyor gereğinin yapılmasını istiyorum
