to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Kepez’de Vodafone Mobil Veri Hızı Düşük Ve Çekim Sorunu
Vodafone faturalı hatta yeni geçiş yaptım ancak Antalya Kepez ilçesi Yeni Emek Mahallesi 2596 Sokak No:32 adresinde mobil veri neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaş ve çekim sorunu yaşıyorum. Aynı adreste daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için operatör değiştirmiştim, ancak tekrar Vodafone’a geçmek zorunda kaldım ve sorunların aynen devam ettiğini gördüm.
Mobil veriyi ne zaman kullanmak istesem hız çok düşük, internet sayfaları açılmıyor, uygulamalar düzgün çalışmıyor. Bu durum günün her saatinde devam ediyor ve özellikle evdeyken hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hattımın sonu 4228 ile bitmektedir.
Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm üretilmiyor, sadece geçiştirilerek konuşmalar sonlandırılıyor. Sorunun teknik olarak incelenmesini, bölgemizdeki çekim ve internet hızının iyileştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, mağduriyetimin giderilmesi adına faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma yapılan dönüşte yine somut hiçbir çözüm sunulmamış, yalnızca “baz istasyonu sinyallerinin kontrol edileceği” yönünde standart ve sonuçsuz bir ifade kullanılmıştır. Bu açıklama ilk kez yapılmıyor. Aynı bilgilendirme yaklaşık 2 yıl önce de tarafıma verilmiş, ancak aradan geçen bu süreye rağmen hiçbir iyileştirme yapılmamış, hizmet kalitesi değişmemiştir. Bugün gelinen noktada mobil internet hâlâ ölçülebilir şekilde kullanılamaz durumdadır. 2 yıl boyunca aynı cevabın tekrar edilmesi, sorunun çözülmediğini ve Vodafone’un bu durumu bilerek ve isteyerek sürüncemede bıraktığını göstermektedir. Bu yaklaşım ayıplı hizmetin devamı ve tüketiciyi oyalama niteliğindedir. Tekrar ediyorum: 4.5G kapsama alanında olmama rağmen 0,05 Mbps download hızı alınması kabul edilemez. Bu durum 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça ayıplı ve sözleşmeye aykırı hizmettir. Bu aşamadan sonra “kontrol edilecek” gibi genel ifadeler değil, net tarih, somut teknik işlem ve kalıcı çözüm bekliyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapılacak, bu süreç resmi kayıt altına alınacaktır.
