to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza İşlemlerinde Tekrarlanan Bayi Ziyaretleri Ve Mağduriyetim
Vodafone hattım için mobil imza almam gerekti ve şu anda Antalya Demre ilçesinde bulunuyorum. Bana Kumluca’daki Vodafone bayisine gitmem gerektiği söylendi ve bu nedenle yaklaşık 100 km yol giderek ilgili bayiye ulaştım. Bayide işlemlerim yapıldı, ayrıca bilirkişi olarak acilen bir dava dosyasına erişmem gerektiğini, durumun acil olduğunu da özellikle belirttik.
Ancak geri dönüş yolunun yarısındayken bayiden aranarak bir eksiklik olduğu ve tekrar geri dönmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 50 km daha yol yaparak tekrar bayiye gittim. Bu sefer mail adresim alındı, nüfus cüzdanım okutuldu, pin kodu gibi ek işlemler yapıldı. İlk seferde neden bunların yapılmadığını anlayamasam da sorun çözüldü diye düşünerek üzerinde durmadım.
Tüm bu işlemlere rağmen mobil imzam aktif olmayınca bayinizi aradım ve mail adresi tanımlamasında bir sorun olduğu, talebin durdurulmuş olabileceği söylendi. Yeniden yaklaşık 100 km daha yol gitmem gerektiği ifade edildi. Hem yaklaşan davam nedeniyle dava dosyama erişememem, hem toplamda yaptığım uzun yol ve masraflar, hem de yaşadığım stres nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
22 Eylül 2026 tarihinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, mobil imza işlemlerimin acilen ve uzaktan çözülmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde başka operatöre geçmem durumunda, kalan sözleşme süreme dair benden cayma bedeli veya benzeri bir tazminat talep edilmemesini ve bugüne kadar oluşan tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını istiyorum. İlgili hattımın numarası 554 *******27’dir.
Gelişme
22.09.2026 tarihinde Antalya Kumluca’daki Vodafone bayisine giderek hattıma mobil imza tanımlanmasını istedim. Bu işlem için sim kartım değiştirildi, gerekli giriş ve başvuru adımları bayide yapıldı. Ancak bayide mail adresim yanlış girildiği için talep iptal edildi ve tekrar bayiye çağrıldım. İkinci ve sonraki denemelerde ise Vodafone sisteminde “Dikkat” uyarılı hata mesajı ile karşılaşıldı, defalarca denenmesine rağmen mobil imza tanımlaması yapılamadı. Bu durumu gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekledim.
Bayi teknik ekibinize çağrı açtı, ayrıca Vodafone.com.tr üzerinden de tarafıma giriş yaptırılmaya çalışıldı ancak internet sitesi üzerinden denemelerimde de yine aynı hata uyarısını aldım. Yaklaşık 1 ay içinde 5 kez bayiye gitmeme rağmen sorun çözülemedi ve son olarak bayi artık bir şey yapamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söyledi.
Bu süreçte çağrı merkezinizi 10’dan fazla kez aradım, Vodafone.com.tr üzerinden en az 20 kez mobil imza başvurusu denedim fakat her seferinde aynı hata ile karşılaştım. Çağrı merkezinden arayan çalışanlarınızın “bizim yetkimiz yok” demesi, uzman ekiplerinizin ise “bir şey yapamıyoruz” cevabı vermesi nedeniyle hiçbir ilerleme sağlanamadı. Oysa mobil imza benim için özellikle UYAP’a giriş ve resmi işlemler açısından çok önemli. E-devlet doğrulama işleminin başarısız olduğunu gösteren hata ekranını da ayrıca ek olarak yüklüyorum.
Hem bayide hem internet sitesinde hata veren, çözülemeyen bu mobil imza tanımlama sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, hattım için mobil imza hizmetini sorunsuz şekilde kullanıma açmanızı talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemiyorsanız, bu nedenle operatör değiştirmek istediğimde hattıma yansıtılacak tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şirketinizin iç süreçlerindeki eksiklikler ve teknik problemler nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin benim hatammış gibi yansıtılmamasını ve konunun yetkili, çözüm üretebilecek birimleriniz tarafından ivedilikle ele alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İstediğiniz belgeler yüklenmiştir. Sorunun çözümü için yardımlarınızı bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne çözümü anlamadım? Bizden kaynaklı bir sorun oldu, bu işlemi iptal ediyoruz (48 saat gibi bir süre sonra) yeniden işlem yapmanızı istiyoruz ( yani bayiye tekrar gidip aynı süreci tekrar yaşamanız gerekiyor ) dediniz ve çözüm olmuş mu oldu? Ben hala kullanamadığım bir mobil imzaya sahibim. Sorun da çözülmedi
22.09.2026 tarihinde Antalya Kumluca’daki Vodafone bayisine giderek hattıma mobil imza tanımlanmasını istedim. Bu işlem için sim kartım değiştirildi, gerekli giriş ve başvuru adımları bayide yapıldı. Ancak bayide mail adresim yanlış girildiği için talep iptal edildi ve tekrar bayiye çağrıldım. İkinci ve sonraki denemelerde ise Vodafone sisteminde “Dikkat” uyarılı hata mesajı ile karşılaşıldı, defalarca denenmesine rağmen mobil imza tanımlaması yapılamadı. Bayi teknik ekibinize çağrı açtı, ayrıca Vodafone.com.tr üzerinden de tarafıma giriş yaptırılmaya çalışıldı ancak internet sitesi üzerinden denemelerimde de yine aynı hata uyarısını aldım. Yaklaşık 1 ay içinde 5 kez bayiye gitmeme rağmen sorun çözülemedi ve son olarak bayi artık bir şey yapamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte çağrı merkezinizi 10’dan fazla kez aradım, Vodafone.com.tr üzerinden en az 20 kez mobil imza başvurusu denedim fakat her seferinde aynı hata ile karşılaştım. Çağrı merkezinden arayan çalışanlarınızın “bizim yetkimiz yok” demesi, uzman ekiplerinizin ise “bir şey yapamıyoruz” cevabı vermesi nedeniyle hiçbir ilerleme sağlanamadı. Oysa mobil imza benim için özellikle UYAP’a giriş ve resmi işlemler açısından çok önemli. Hem bayide hem internet sitesinde hata veren, çözülemeyen bu mobil imza tanımlama sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, mobil imza hizmetini sorunsuz şekilde kullanıma açmanızı talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemiyorsanız, bu nedenle operatör değiştirmek istediğimde hattıma yansıtılacak tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şirketinizin iç süreçlerindeki eksiklikler ve teknik problemler nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin benim hatammış gibi yansıtılmamasını, konunun yetkili ve çözüm üretebilecek birimleriniz tarafından ivedilikle ele alınmasını bekliyorum.
