Vodafone Mobil İmza Hizmetinde Yetki Sorunu Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık bir haftadır Vodafone’dan mobil imza hizmeti alabilmek için uğraşıyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirildikleri bayilere gittim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Müşteri hizmetleri beni sürekli bayilere yönlendiriyor, bayilere gittiğimde ise “Bizim bu işlem için yetkimiz yok” cevabını alıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez onlar da çözüm üretemiyor ve hangi bayilerin mobil imza işlemi yapabildiğini bile bilmediklerini anlıyorum.

Bugüne kadar 15–20 farklı Vodafone bayisini ziyaret ettim ve hepsinden aynı cevabı aldım: “Bizim yetkimiz yok.” İnternet üzerinden mobil imza başvurusu yapmayı denediğimde ise e-Devlet kimlik doğrulamasının başarısız olduğuna dair uyarı alıyorum. Yani ne internet üzerinden başvurumu tamamlayabiliyorum ne de bayiler aracılığıyla işlemimi gerçekleştirebiliyorum.

Bir müşterinin bu kadar basit bir hizmete ulaşabilmek için günlerce uğraşması, 15–20 bayi gezmesi ve defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalması kabul edilebilir değildir. Vodafone gibi büyük bir şirkette bu durum, ciddi bir koordinasyon ve hizmet kalitesi sorunu olduğunu göstermektedir. Müşteriyi doğru yönlendiremeyen, yetkili bayileri bilmeyen ve sorunlara çözüm üretemeyen bir müşteri hizmetleri sisteminin varlığı sorgulanması gereken bir durumdur.

Talebim nettir: Mobil imza işlemini gerçekten gerçekleştirebilen yetkili bayilerin açık ve güncel adreslerinin tarafıma bildirilmesini, internet üzerinden yaptığım başvurudaki e-Devlet kimlik doğrulama sorununun giderilmesini ve günlerdir çözülemeyen başvuru sürecim için somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu şikayetin standart, otomatik cevaplarla geçiştirilmesini değil, yaşadığım mağduriyete ilişkin açık bir açıklama ve sonuç odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Müşteriyi kapı kapı dolaştırmak, kurumsallık değil, açık bir yönetim ve organizasyon eksikliğidir.