to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Açılmadı, Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Vodafone hattım için yaklaşık 2 ay önce Vodafone bayisi üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. İşlem sonrası müşteri hizmetleri tarafından aranarak mobil imzamın açıldığı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen mobil imzayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
E-Devlet üzerinden mobil imza ile giriş yapmak istediğimde “Bu hattın mobil imzası olup olmadığını kontrol edin” şeklinde uyarı alıyorum ve sistem mobil imzamı tanımıyor. Yani ne hizmeti alabiliyorum ne de ortada net bir işlem sonucu var.
Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde bayiye yönlendirildim, bayi ise yardımcı olamayacağını söylüyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte mobil imza için herhangi bir ücret kesilmedi, ancak başvuru yapmış olmama rağmen hizmetten de faydalanamıyorum.
Mobil imza aboneliğimin gerçekten aktif edilmesini ve hattımda sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, eğer bu mümkün değilse de durumun net şekilde açıklanarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
