Vodafone Mobil İmza Hizmetinde Sürekli Bağlantı Hatası Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım ve hattı ilk aldığım günden beri aynı numarayı kullanıyorum. Mobil imza hizmetim için her ay faturama 25 TL ek ücret yansıtılıyor. 20 Ekim 2026 tarihinde mobil imzanın yıllık yenilemesi için gelen SMS yönlendirmesiyle yenileme başvurusu yaptım. Bu işlemden sonra daha önce sorunsuz kullandığım mobil imzayı tamamen kullanamaz hale geldim.

E-Devlet üzerinden mobil imza ile giriş yapmaya çalıştığımda şifremi girdikten sonra teknik bağlantı hatası alıyor ve “İmzanız doğrulanırken hata oluşmuştur, tekrar bağlantı kurun” şeklinde uyarı veriyor. Bu nedenle hem ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum hem de mobil imza ile yürüttüğüm resmi iş ve onay süreçlerini tamamlayamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, teknik destek açıldı ancak her seferinde sistemlerine “sorun giderildi” şeklinde kayıt girilmesine rağmen problemim devam etti. Ardından kurumsal şubeye gittim, oradan başvuru yaptıklarını ve teknik müşteri hizmetlerinin beni arayacağını, hatta herhangi bir sorun görünmediğini ilettiler. Buna rağmen ne arandım ne de mobil imza sorunum çözüldü. Ayrıca bana sadece kurumsal bayiden yeniden başvuru yapmam ya da farklı cihaz kullanmam söylenerek sorun tarafıma bırakıldı.

Mobil imza hizmeti için her ay düzenli olarak ücret ödememe rağmen bu hizmetten yararlanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Hattımda ve kimlik bilgilerimde herhangi bir değişiklik olmadığı halde devam eden bu mobil imza bağlantı sorununun acilen incelenerek kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse hattım üzerinden mobil imzanın sıfırlanıp yeniden tanımlanmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmet bedellerinin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.