Vodafone Mobil Hattından Aşırı Satış Baskısı Ve Türkçe Karakter Hatası

Bugün saat 10.50’de 0212 942 05 42 numaralı hattan, Vodafone mobil faturalı hattım için paketimin bittiğine dair bir arama aldım. Görüşme sırasında kullanılan üslup müşteriyi panik ve endişeye sürükleyerek, bu kaygıdan faydalanıp paket satmaya yönelikti. 20 GB için 370 TL’lik bir paket teklif edildi ve onay vermem için SMS ile kod gönderdiklerini söylediler.

Gönderilen SMS’lerde “taahhüt” kelimesi yerine “taahhüt”, “her şey” yerine “her şey” gibi Türkçe karakterlerin kasıtlı olarak eksik yazıldığını gördüm. Bu ifadeler sanki sonradan bir aldatma hikayesine dönüşecek bir metin gibi duruyordu ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. SMS ile gönderilen onay kodunu özellikle bu nedenle paylaşmadım, ancak yaklaşık 10 dakika içinde 16 adet SMS gönderilmesi de baskı altında bırakılmaya çalışıldığım izlenimini verdi.

Dünya genelinde milyonlarca müşterisi olan bir markanın hâlâ bu tür Türkçe karakter sorunlarını çözmemiş olması ve taşeron/mağaza çalışanlarının “para gelsin de nasıl gelirse gelsin” mantığıyla hareket etmesine izin vermesi kabul edilebilir değil. Bu numaradan yapılan aramanın ve gönderilen SMS’lerin incelenmesini, bu kişilerin kimler olduğunun tespit edilerek gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer şekilde aranmak ve bu yöntemlerle rahatsız edilmek istemediğimin kayda geçirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu hatta benim adıma herhangi bir taahhüt, paket değişikliği veya ek ücret yansıtılmadığının kontrol edilmesini ve varsa iznim dışında atılmış tüm adımların iptal edilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.