Vodafone Mobil Hat Çekim Sorunları Ve YouTube Premium Hakkının Kullanılamaması

Yaklaşık iki yıldır Vodafone mobil hattımla ciddi çekim ve hizmet sorunları yaşıyorum. Bursa Nilüfer Işıktepe Mahallesi Figen Sokak No:33 Daire 2’de oturuyorum ve evimin içinde hattım çoğu zaman bir veya iki diş çekiyor. Eskiden en az üç-dört diş çekerken özellikle 5G’ye geçişten sonra çekim gücü iyice düştü. Evde telefonla konuşmak, internet kullanmak işkenceye döndü, günlük hayatım ve psikolojim bu süreçten olumsuz etkilendi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sayısız kez kayıt ve şikayet oluşturuldu ama hiçbirinde bana düzgün bir geri dönüş yapılmadı. Geçen sene bir müşteri temsilcisi, mahallemize bağlı baz istasyonunda sorun olduğunu, aynı şikayeti yaklaşık 15 kişinin daha ilettiğini, dilekçe oluşturulup teknik servis gönderileceğini ve 15 gün içinde sorunun çözüleceğini söyledi. Aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi, aslında baz istasyonunun tamamen kaldırılıp yenilenmesi gerektiğini, bunun da 2026–2027’den önce zor olduğunu ima etti. Yani bana önce umut verildi, sonra gerçekte uzun vadede bile net bir çözüm olmayacağı ortaya çıktı.

Çekim sorununa ek olarak bu yılki anlaşmamda paketimin içinde yer alan 1200 TL’lik faturam karşılığında iki aylık Youtube.com Premium hakkım olduğu söylenmesine rağmen bu hakkı da hiçbir şekilde kullanamadım. Bu konu için de defalarca arayıp şikayet oluşturmama rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle bir buçuk iki yıldır biriken sıkıntılarımın sonucu olarak, bu yıl özellikle Şubat, Mart ve Nisan ayı faturalarımı bilerek ödemedim. Amacım, zararım ve hakkım teslim edilmeden bu işi uzatmak ve gerekirse hukuki yollara başvurmaktı. Buna rağmen Vodafone, beni arayıp açık ve şeffaf bilgi vermek yerine, eşimi “avukat, icra, son gün, ceza” gibi ifadelerle tedirgin ederek, sanki çok acil ve mecburi bir durum varmış gibi baskı oluşturmuş. Eşim bu baskı ve endişe ile benim bilgim dışında gidip ödemeyi yapmış.

Şu an geldiğim noktada, bu süreçteki geç ödeme ve avukatlık/icralık gibi gerekçelerle faturama yaklaşık 3,5–4 bin tl civarında ek bedel yansıtıldığını görüyorum. Çekim problemi yıllardır sürerken, verilen vaatler yerine getirilmemişken, Youtube.com Premium gibi paket içi haklarım kullandırılmamışken,