Vodafone Mobil Faturalarımda Sürekli Yüksek Ücret Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone faturalı mobil hattımda son aylarda düzenli olarak yüksek fatura problemi yaşıyorum. Hat numaram 0552********21. Daha önce faturalarım genelde 300–350 TL civarında geliyordu, ancak son aylarda 550–600 TL bandında fatura çıkarılıyor. Tarifemde paket değişikliği yapmama ve daha uygun bir tarifeye geçmeme rağmen faturalarımda beklediğim düşüş olmadı, aksine tutarlar arttı.

Bu durumla ilgili defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüm, e-posta gönderdim, dilekçe yazdım, hatta konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşıdım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve faturalarım aynı şekilde yüksek gelmeye devam etti. Tarife değişikliği sonrasında neden bu kadar yüksek ücretlendirme yapıldığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, varsa hatalı veya haksız alınan ücretlerin geçmişe dönük olarak tarafıma iade edilmesini ve tarifemin söz verildiği şekilde doğru tutarda faturalandırılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir mağdur ediliyorum ve artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, benzer bir sorun yaşamamam için gerekli incelemenin detaylı biçimde yapılmasını istiyorum.