Vodafone Mevcut Müşterilere Avantajlı Tarife Sunulmaması

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Her yıl tarifem bittiğinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, geçebileceğim makul ve avantajlı bir tarife tanımlanmıyor ve müşteri olarak adeta ortada bırakılıyorum. Son olarak faturam çok yükselmesin diye hattımı mecburen faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım. İnternetten yaptığım incelemede, hattını Vodafone’a taşıyacak yeni müşterilere özel 203 TL civarında kampanyalar olduğunu gördüm. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen bana böyle bir kampanya sunulmaması, sadece yeni gelecek müşterilere avantaj sağlanması hem müşteri memnuniyetimi hem de adalet duygumu ciddi şekilde zedeledi. Daha önceki şikayetim üzerine, Şikayetvar aracılığıyla bana eski kullandığım paketle aynı isimde, aylık 272 TL’lik bir paket Vodafone tarafından teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim ancak kimlik bilgilerim güncel olmadığı için paketi onaylayamadıklarını söylediler. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bilgileri güncelleyip tekrar aramamı, bu paketin 272 TL olduğunu özellikle belirtmemi ve aradığımda paketin hattıma tanımlanacağını söyledi. E-Devlet üzerinden bilgilerimi güncelledim ve tekrar aradım. Bu defa sorunun kimlik bilgilerimle ilgili olmadığı, faturasız hatta geçişimin üzerinden 1 ay geçmediği için paketi tanımlayamadıkları belirtildi. 1 ayın dolmasını bekledim, tekrar aradığımda bu kez kimlik bilgilerimin güncel olmadığı ifade edildi. 1 Şubat’ta Vodafone bayisine gidip kimlik bilgilerimi yeniden güncelletmeme rağmen, 2 Şubat’ta aradığımda bu defa böyle bir tarifenin hiç olmadığı söylendi. Oysa bu paket bana, daha önceki şikayetime istinaden bizzat Vodafone tarafından teklif edilmiştir. Şu an hattım faturasız olarak açık, sadece dışarıdan aranabiliyorum. İnternetim ve kontörüm olmadığı için kimseyi arayamıyor, SMS atamıyor ve Wi-Fi olmayan yerlerde iletişim kuramıyorum. Faturalıya geçeceğim düşüncesiyle kontör de yüklemiyorum ve Aralık 2025’ten bu yana bu belirsizlik ve tutarsızlıklar nedeniyle mağdur ediliyorum. Son görüşmemde de tarafıma daha önce vaat edilen 272 TL’lik paketi özellikle hatırlatmama rağmen “böyle bir paket yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Vodafone’un, Şikayetvar üzerinden bana yazılı/telefonla teyit ettiği aylık 272 TL’lik paketi derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlamasını talep ediyorum. Bu paket acilen tanımlanmadığı takdirde, tüm kayıt ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.