Vodafone Mevcut Müşterilere Avantajlı Tarife Sunulmaması

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Her yıl tarifem bittiğinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, geçebileceğim makul ve avantajlı bir tarife tanımlanmıyor ve müşteri olarak adeta ortada bırakılıyorum. Son olarak faturam çok yükselmesin diye hattımı mecburen faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım. İnternetten yaptığım incelemede, hattını Vodafone’a taşıyacak yeni müşterilere özel 203 TL civarında kampanyalar olduğunu gördüm. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen bana böyle bir kampanya sunulmaması, sadece yeni gelecek müşterilere avantaj sağlanması hem müşteri memnuniyetimi hem de adalet duygumu ciddi şekilde zedeledi. Daha önceki şikayetim üzerine, Şikayetvar aracılığıyla bana eski kullandığım paketle aynı isimde, aylık 272 TL’lik bir paket Vodafone tarafından teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim ancak kimlik bilgilerim güncel olmadığı için paketi onaylayamadıklarını söylediler. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bilgileri güncelleyip tekrar aramamı, bu paketin 272 TL olduğunu özellikle belirtmemi ve aradığımda paketin hattıma tanımlanacağını söyledi. E-Devlet üzerinden bilgilerimi güncelledim ve tekrar aradım. Bu defa sorunun kimlik bilgilerimle ilgili olmadığı, faturasız hatta geçişimin üzerinden 1 ay geçmediği için paketi tanımlayamadıkları belirtildi. 1 ayın dolmasını bekledim, tekrar aradığımda bu kez kimlik bilgilerimin güncel olmadığı ifade edildi. 1 Şubat’ta Vodafone bayisine gidip kimlik bilgilerimi yeniden güncelletmeme rağmen, 2 Şubat’ta aradığımda bu defa böyle bir tarifenin hiç olmadığı söylendi. Oysa bu paket bana, daha önceki şikayetime istinaden bizzat Vodafone tarafından teklif edilmiştir. Şu an hattım faturasız olarak açık, sadece dışarıdan aranabiliyorum. İnternetim ve kontörüm olmadığı için kimseyi arayamıyor, SMS atamıyor ve Wi-Fi olmayan yerlerde iletişim kuramıyorum. Faturalıya geçeceğim düşüncesiyle kontör de yüklemiyorum ve Aralık 2025’ten bu yana bu belirsizlik ve tutarsızlıklar nedeniyle mağdur ediliyorum. Son görüşmemde de tarafıma daha önce vaat edilen 272 TL’lik paketi özellikle hatırlatmama rağmen “böyle bir paket yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Vodafone’un, Şikayetvar üzerinden bana yazılı/telefonla teyit ettiği aylık 272 TL’lik paketi derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlamasını talep ediyorum. Bu paket acilen tanımlanmadığı takdirde, tüm kayıt ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Gelişme olmadı. Vaat edilen sozlerni yerine getirmediler. Aralık ayında beri mağdur ediliyorum. Gerekirse Tüketici Hakları'na gideceğim.

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Her yıl taahhüdümün bitmesine yakın Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, makul bir teklif sunulmadığı gibi, yüksek fiyatlı dahi olsa geçebileceğim düzgün bir tarife seçeneği göremiyorum ve resmen ortada kalıyorum. Son olarak faturam daha da artmasın diye 31 Aralık’ta hattımı mecburen faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım.

İnternette yaptığım incelemelerde hattını Vodafone’a yeni taşıyacak müşterilere 203 TL civarında kampanyalar sunulduğunu gördüm. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen bana benzer bir kampanya bile sunulmaması, sadece yeni gelen müşterilere avantaj sağlanması hem müşteri memnuniyetimi hem de adalet duygumu ciddi şekilde zedeliyor.

Daha önceki şikayetim üzerine bana, kullandığım paketle aynı isimde olduğu söylenen aylık 272 TL’lik bir paket teklif edildi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak kimlik bilgilerim güncel olmadığı gerekçesiyle paketi onaylayamadıklarını söyleyip, bilgileri güncelleyip tekrar aramam istendi ve özellikle 272 TL’lik paketi belirtmem gerektiği teyit edildi. Ben de önce e-Devlet üzerinden, ardından 1 Şubat’ta Vodafone bayisinden kimlik bilgilerimi güncelledim.

Tüm bunlara rağmen her aramamda farklı bir gerekçeyle oyalandım. Önce faturasız hatta geçişimin üzerinden 1 ay geçmesi gerektiği söylendi, 1 ay dolunca bu kez bilgilerimin yine güncel olmadığı iddia edildi, son aramamda ise böyle bir paketin hiç olmadığı belirtilip, 272 TL’lik paketi özellikle hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Şu anda hattım faturasız olarak açık ve sadece aranabiliyorum. İnternet paketim ve kontörüm olmadığı için kimseyi arayamıyor, SMS atamıyor ve Wi-Fi olmayan yerlerde iletişim kuramıyorum. Faturalıya geçeceğim düşüncesiyle kontör de yüklemiyorum ve uzun süredir mağdur edilmekten başka bir sonuç alamıyorum.

Vodafone’un bana daha önce vaat ettiği 272 TL’lik paketi veya benzer fiyat seviyesinde makul bir tarifeyi, yıllardır müşteri olmamı da dikkate alarak hattıma tanımlamasını ve Aralık ayından bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Her yıl taahhüdümün bitmesine yakın Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, makul bir teklif sunulmadığı gibi, yüksek fiyatlı dahi olsa geçebileceğim düzgün bir tarife seçeneği göremiyorum ve adeta ortada kalıyorum.

Son olarak faturam daha da artmasın diye 31 Aralık’ta hattımı mecburen faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım. İnternetten yaptığım incelemelerde hattını Vodafone’a yeni taşıyacak müşterilere 203 TL civarında kampanyalar sunulduğunu gördüm. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen bana benzer bir kampanya bile sunulmaması, sadece yeni gelen müşterilere avantaj sağlanması hem müşteri memnuniyetimi hem de adalet duygumu zedeliyor.

Daha önceki şikayetim üzerine bana, kullandığım paketle aynı isimde olduğu söylenen aylık 272 TL’lik bir paket teklif edildi ve bunu kabul ettim. Ancak kimlik bilgilerim güncel olmadığı gerekçesiyle paketi onaylayamadıklarını söyleyip, bilgileri güncelleyip tekrar aramam istenildi ve özellikle 272 TL’lik paketi belirtmem gerektiği teyit edildi.

Ben de önce e-Devlet üzerinden, ardından 1 Şubat’ta Vodafone bayisinden kimlik bilgilerimi güncelledim. Buna rağmen her aramamda farklı bir gerekçe sunuldu; önce faturasız hatta geçişimin üzerinden 1 ay geçmesi gerektiği söylendi, 1 ay dolunca bu kez bilgilerimin yine güncel olmadığı iddia edildi, son aramamda ise böyle bir paketin hiç olmadığı belirtilip, 272 TL’lik paketi hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Şu an hattım faturasız olarak açık, sadece aranabiliyorum; internetim ve kontörüm olmadığı için kimseyi arayamıyor, SMS atamıyor ve Wi-Fi olmayan yerlerde iletişim kuramıyorum. Faturalıya geçeceğim düşüncesiyle kontör de yüklemiyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Vodafone’un bana daha önce vaat ettiği 272 TL’lik paketi ya da benzer fiyat düzeyinde makul bir tarifeyi, yıllardır müşteri olmamı da dikkate alarak hattıma tanımlamasını ve Aralık ayından bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. Her yıl tarifem bittiğinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde geçebileceğim makul ve avantajlı bir tarife tanımlanmıyor, müşteri olarak adeta ortada bırakılıyorum. Son aşamada da faturam çok yüksek gelmesin diye mecburen hattımı kontörlüye geçirmek zorunda kaldım.

Bu süreçte internet üzerinden yaptığım incelemelerde, hattını Vodafone’a taşıyacak yeni müşterilere özel 203 TL’lik kampanyalar olduğunu gördüm. Yıllardır Vodafone’lu olmama rağmen bana böyle bir kampanya sunulmaması, buna karşılık sadece yeni gelecek müşterilere avantaj sağlanması müşteri memnuniyeti ve adalet duygumu ciddi şekilde zedeliyor. Mevcut müşterileri elinde tutmak için neredeyse hiçbir avantajlı tarife sunulmazken, yeni gelenlere bir sürü cazip kampanya tanımlanmış durumda.

Her yıl tarifem yenileneceği zaman benzer sorunları yaşıyorum, mağdur ediliyorum ve artık diğer operatörlere geçiş yapmayı ciddi ciddi araştırır hale geldim. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen yeni gelenlere sunulan 203 TL’lik kampanyadan benim de yararlandırılmamı ve uzun süredir devam eden bu adaletsizliğin giderilmesini talep ediyorum.

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Her yıl tarifem bittiğinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde geçebileceğim makul ve avantajlı bir tarife tanımlanmıyor, müşteri olarak ortada bırakılıyorum. Son olarak faturam çok yükselmesin diye hattımı mecburen faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım.

İnternetten yaptığım incelemede hattını Vodafone’a taşıyacak yeni müşterilere özel 203 TL’lik kampanyalar olduğunu gördüm. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen bana böyle bir kampanya sunulmaması, sadece yeni gelecek müşterilere avantaj sağlanması hem müşteri memnuniyetimi hem de adalet duygumu zedeliyor.

Bu durum üzerine Şikayetvar aracılığıyla bana eski kullandığım paketle aynı isimde, aylık 272 TL’lik bir paket teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim ancak kimlik bilgilerim güncel olmadığı için onaylayamadıklarını söylediler. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bilgileri güncelleyip tekrar aramamı ve bu paketin 272 TL olduğunu özellikle belirtmemi söyledi, aradığımda paketin tanımlanacağını da teyit etti.

Ben de e-Devlet üzerinden bilgilerimi güncelledim ve tekrar aradım. Bu defa sorunun kimlik bilgilerimle ilgili olmadığı, faturasız hatta geçişimin üzerinden 1 ay geçmediği için paketi tanımlayamadıkları söylendi. 1 ayın dolmasını bekledim, tekrar aradığımda bu kez kimlik bilgilerimin güncel olmadığı ifade edildi. 1 Şubat’ta Vodafone bayisine gidip kimlik bilgilerimi yeniden güncellettim. 2 Şubat’ta aradığımda ise bu kez böyle bir tarifenin hiç olmadığı söylendi. Oysa bu paket bana, daha önceki şikayetime istinaden bizzat Vodafone tarafından teklif edilmişti.

Şu an hattım faturasız olarak açık, dışarıdan aranabiliyorum ancak internetim ve kontörüm olmadığı için kimseyi arayamıyor, SMS atamıyor ve Wi-Fi olmayan yerlerde iletişim kuramıyorum. Faturalıya geçeceğim düşüncesiyle kontör de yüklemiyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Son görüşmemde, tarafıma vaat edilen 272 TL’lik paketi özellikle hatırlatmama rağmen “böyle bir paket yok” denilip herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen yeni gelenlere sunulan 203 TL’lik kampanyadan ve ayrıca bana daha önce vaat edilen 272 TL’lik paketten yararlandırılmayı, görüşme kayıtlarımın incelenerek bu vaadin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.