to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mayıs Faturasındaki Haksız Ücret Artışı
Vodafone mobil hattıma ait Mayıs ayı faturamın 180 TL civarında olması gerekirken 285 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Hat üzerinde ek bir kullanımım, aşımım, yurt dışı kullanımım ya da ekstra satın aldığım bir paket kesinlikle bulunmamaktadır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama alamadım, sadece yeni taahhüdümün ilk ayı olduğu için faturanın yüksek gelmiş olabileceği söylendi. Ancak bu benimle önceden paylaşılmamış, açıkça bilgilendirilmemiş bir durum ve bu farkın neden oluştuğu hâlâ net değil.
Herhangi bir ek kullanımım olmadığı ve tarifemin de belli olduğu halde faturama yansıtılan bu fazla tutarın incelenerek haksız alınan kısmın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için kullandığım tarifemde taahhüdüm geçen ay bitmiş olmasına rağmen, taahhüdümün biteceği ya da bittiği hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun sonucunda Temmuz dönemi için güncel fatura tutarım 868 TL’ye yükselmiş görünüyor.
Taahhüdüm sona ermeden önce makul bir bilgilendirme yapılmasını, hattımı ona göre farklı bir tarifeye geçirme imkanım olmasını beklerdim. Ancak şimdi bana önerilen yeni kampanyanın ücreti de mevcut faturamın neredeyse iki katı seviyesinde ve bu durum hem bütçemi zorluyor, hem de müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.
Taahhüdüm bitmeden önce neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için bu döneme ait yüksek fatura tutarının yeniden değerlendirilmesini ve daha makul bir tarifeye, ek bir ceza veya ek ücret olmadan geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
