Vodafone Mağazasında Fiyat Çelişkisi Ve Müşteriye Yalan Söyleme Talebi

21 Ekim 2026 Çarşamba günü Bursa Zafer Plaza Vodafone bayisine numara taşıma ve tarife seçimi için gittim. Burada Vodafone Red 40 GB tarifesini inceledim. Mağazada yer alan panoda bu tarife 900 TL olarak, Vodafone’un kendi internet sitesinde ise 790 TL olarak görünüyordu. Görevliye internet sitesinde 790 TL yazdığını söylediğimde bana yanlış yere baktığımı, FreeZone kısmına baktığımı söyledi. Daha sonra kendisi de siteye girdi ve 790 TL olarak gördü, ancak bu kez de “Siteye yanlış yazmışlardır, ben 900’den işlem yapabilirim” diyerek işlemi bu şekilde gerçekleştirdi. Mağazada bu konuşmaların geçtiği kamera ve ses kayıtlarının olduğunu da biliyorum.

Hat geçişim aynı gün saat 18.30 civarında tamamlandı. Akşam yaklaşık 21.00’de çağrı merkezini aradım ve ismini S**** olarak belirten görevliye durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kendisi bana kayıt açacağını, ancak daha sonra aranırsam bayi çalışanının bana 790 TL dediğini söylemem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacağını iletti. Yani mağduriyetimi gidermek için benden yalan söylememi istedi. Ben dürüst davranmak istediğimi, böyle bir beyanda bulunamayacağımı söylediğimde, buna rağmen “Size ancak bu şekilde yardımcı olabilirim” diyerek ısrarcı oldu. Çağrı merkeziyle yaptığım bu görüşmenin ses kayıtları da mevcuttur.

Hem bayide internet sitesiyle çelişen fiyat uygulanması hem de çağrı merkezi görevlisinin bana yalan beyan vermemi önermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu ve güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum. İnternet sitesinde 790 TL olarak yer alan Vodafone Red 40 GB tarifemin aylık ücretinin derhal bu tutara düşürülmesini ve fazla yansıtılacak bedeller için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem bayi hem de çağrı merkezi tarafında yaşanan bu tutarsız ve etik dışı yaklaşımın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.