Vodafone Mağazası 14 Günlük Cayma Hakkını Reddetti

25.02.2026 tarihinde Maltepe Piazza Vodafone bayisinden İnfinix Hot 60i marka/model bir cihaz satın aldım. Cihazı hiç açmadım, kutusu, jelatini ve tüm koruyucu ambalajları ilk günkü gibi duruyor olmasına rağmen iade talebim bayide kabul edilmedi.

Mağazaya gittiğimde ürünü iade etmek istediğimi, 14 gün cayma hakkım olduğunu belirttim. Ancak bayideki çalışanlar hem yanlış yönlendirme yaptılar hem de oldukça umursamaz bir tavırla cihazı hiçbir şekilde iade alamayacaklarını söylediler. 14 gün yasal hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durum ciddiye alınmadı.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, konunun mağaza ile çözülmesi gerektiğini söyleyip mağazanın umursamaz tavrını belirtmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Ayrıca mağaza tarafı işlem sırasında bana fatura veya herhangi bir evrak da vermedi.

Cihazı hiç kullanmamış olmama ve tüm ambalajları duruyor olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Maltepe Piazza Vodafone bayisinin bu tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnfinix Hot 60i cihazımın, yasal 14 günlük süre içindeki hakkım doğrultusunda koşulsuz iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmez ve iade talebim hala karşılanmaz ise yasal süreci başlatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.