Vodafone Mağaza Aramalarının Yüksek Ücretli Tarifelerle Yönlendirilmesi Ve KVKK İhlali

Vodafone hattımda Uyumlu 13 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 245 TL civarında ödeme yapıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 30 gün kalmasına rağmen son dönemde özellikle Mardin’de bulunan Vodafone mağazaları tarafından sık sık telefonla aranıyorum. Bu aramalarda tarafıma aylık yaklaşık 840 TL civarında, şu an ödediğimin neredeyse iki katı ücretle yeni bir tarife teklif ediliyor.

Görüşmelerde taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylenerek acele karar vermem gerektiği ima ediliyor. Bu bilgilendirmenin Vodafone müşteri hizmetleri yerine mağazalar üzerinden yapılması ve bana daha pahalı paketlerin öne sürülmesi, yanıltıcı ve yönlendirici bir pazarlama yapıldığı izlenimini oluşturuyor. Ayrıca bu şekilde aranıyor olmam, açık rızam olmadan kişisel verilerimin mağazalarla paylaşılması veya pazarlama amaçlı kullanılması anlamına geldiğini düşündüğüm için KVKK açısından da ciddi rahatsızlık duyuyorum.

Vodafone’dan, taahhüdüm bitmeden önce mevcut kullanım ve ödeme düzeyime yakın, gerçekçi ve makul bir tarifeyle doğrudan ve kurumsal bir kanaldan bilgilendirilmek istiyorum. Mağazaların bu şekilde yüksek ücretli paketleri öne çıkaran, acele karar vermeye zorlayan ve sınırda bilgi veren aramalarının durdurulmasını talep ediyorum. Uygun bir tarife sunulmadığı ve bu yanıltıcı aramaların devam etmesi halinde hem operatör değişikliği yapacağımı hem de KVKK kapsamında yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca bu şikayetle ilgili tarafıma yapılacak geri dönüşlerde, mümkünse doğrudan Vodafone tarafından, kurumsal ve resmi bir numaradan aranmak, bu aramaların mağaza aramalarıyla karışmamasını sağlamak istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı veya telefonla net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm içeren geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.