to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mağazalarından Gelen Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve KVKK İhlali
Vodafone hattımda Uyumlu 13 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 245 TL civarında ödeme yapıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 30 gün kalmasına rağmen son dönemde Mardin’de bulunan Vodafone mağazaları tarafından aranmaya başladım. Bu aramalarda tarafıma aylık yaklaşık 840 TL civarında, şu an ödediğimin neredeyse iki katı ücretle yeni bir tarife teklif edildi.
Görüşmeler sırasında taahhüdümün biteceği belirtilerek acele karar vermem gerektiği ima ediliyor. Bu bilginin Vodafone müşteri hizmetleri yerine mağazalar üzerinden verilmesi ve bana daha pahalı paketlerin öne sürülmesi, yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığı izlenimini oluşturuyor. Ayrıca bu şekilde aranıyor olmam, açık rızam olmadan kişisel verilerimin mağazalarla paylaşılması veya pazarlama amaçlı kullanılması anlamına geldiğini düşündüğüm için KVKK açısından da ciddi rahatsızlık duyuyorum.
Vodafone’dan taahhüdüm bitmeden önce, mevcut kullanım ve ödeme düzeyime yakın, gerçekçi ve makul bir tarifeyle bizzat bilgilendirilmek istiyorum. Mağazaların bu şekilde yüksek ücretli paketleri öne çıkaran ve sınırda bilgi veren aramalarının engellenmesini talep ediyorum. Uygun bir tarife sunulmadığı ve bu yanıltıcı aramaların devam etmesi halinde hem operatör değişikliği yapacağımı hem de KVKK kapsamında yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca bu şikayetle ilgili tarafıma yapılacak geri dönüşlerde mümkünse doğrudan Vodafone tarafından, farklı ve kurumsal bir numaradan aranmak, bu aramaların mağaza aramalarıyla karışmamasını sağlamak istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı veya telefonla net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Uyumlu 13 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 245 TL civarında ödeme yapıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 30 gün kalmasından bu yana, Mardin’de bulunan Vodafone mağazaları tarafından sık sık aranıyorum. Bu aramalarda, tarafıma aylık yaklaşık 840 TL civarında, şu an ödediğimin neredeyse iki katı ücretle yeni bir tarife teklif ediliyor.
Görüşmeler sırasında taahhüdümün biteceği belirtilerek acele karar vermem gerektiği ima ediliyor. Bu bilginin Vodafone müşteri hizmetleri yerine mağazalar üzerinden verilmesi ve bana daha pahalı paketlerin öne sürülmesi, yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığı izlenimini oluşturuyor. Ayrıca bu şekilde aranıyor olmam, açık rızam olmadan kişisel verilerimin mağazalarla paylaşılması veya pazarlama amaçlı kullanılması anlamına geldiğini düşündüğüm için KVKK açısından da ciddi rahatsızlık duyuyorum.
Vodafone’dan taahhüdüm bitmeden önce, mevcut kullanım ve ödeme düzeyime yakın, gerçekçi ve makul bir tarifeyle bizzat, kurumsal bir kanal üzerinden açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Mağazaların bu şekilde yüksek ücretli paketleri öne çıkaran ve sınırda bilgi veren aramalarının engellenmesini talep ediyorum. Bu şikayetle ilgili yapılacak geri dönüşlerde mümkünse doğrudan Vodafone tarafından, farklı ve kurumsal bir numaradan aranmak ve bu aramaların mağaza aramalarıyla karışmamasını sağlamak istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı veya telefonla net, ayrıntılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
