Pegasus Uçuşunda Teknik Arıza Ve 7 Saatlik Gecikme Sonrası 200 EUR Taksi Masrafı İadesi Talebi

11 Ekim 2026 Pazar günü PC1005 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Düsseldorf uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçağımız planlanan 17:05 kalkış saatinden yaklaşık 45 dakika rötarlı olarak havalandı. Kalkıştan yaklaşık 1 saat sonra pilot, teknik bir arıza nedeniyle tekrar Sabiha Gökçen Havalimanı’na geri dönmek zorunda olduğumuzu anons etti ve geri dönüş sonrası Türkiye saatiyle yaklaşık 22:07’ye kadar terminalde bekletildik.

Aynı gün, Düsseldorf yerine Köln (cgn) Havalimanı’na yönlendirilen başka bir uçuşla Sabiha Gökçen’den tekrar kalkış yaptık ve yerel saatle 00:10 civarında Köln’e iniş yaptık. Kabin ekibi, Köln Havalimanı’nda bizi bekleyen otobüs olacağını ve tüm yolcuların Düsseldorf Havalimanı’na bırakılacağını söyledi. Ancak Köln Havalimanı’na vardığımızda ortada hiçbir Pegasus yetkilisi yoktu, yolcuları karşılayan, yönlendiren veya bilgi veren kimse bulunmuyordu.

Yerel saatle ancak 01:15’te Pegasus’un organize ettiği otobüs kalkabildi ve bizleri Düsseldorf Havalimanı’na taşımak üzere yola çıktı. Düsseldorf’a yerel saatle yaklaşık 02:10’da varabildik. Planlanan varış saatimize göre yaklaşık 7 saatlik bir gecikme ve yönlendirme yaşadık. Bu gecikme nedeniyle önceden rezervasyonunu yaptığımız kiralık aracı ofisin kapanmış olması nedeniyle teslim alamadık.

Düsseldorf Havalimanı’ndan rezervasyonunu önceden yaptığımız otele 100 EUR tutarında taksi ücreti ödeyerek gitmek zorunda kaldık. Ertesi sabah da yine Düsseldorf Havalimanı’na gitmek ve kiraladığımız aracı teslim almak için tekrar 100 EUR taksi ücreti ödedik. Toplamda 200 EUR ek ulaşım maliyetine katlandım. Tüm bu süreçte, özellikle Köln Havalimanı’nda hiçbir Pegasus görevlisinin yolcuları karşılamaması ve bilgilendirmemesi nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

Bu süreçten sonra Pegasus’a tazminat talebiyle başvuru yaptım ancak hayal kırıklığı yaratan bir yanıt aldım. Tarafıma “İlgili uçuşunuz, olağan seyrin dışında gecikmeli olarak icra edilmiştir. Söz konusu gecikme, havayolumuz kaynaklı olmayıp olağan operasyonel akışın dışında gelişmiştir. Bu kapsamda, tazminat talebinize ne yazık ki olumlu yanıt veremediğimizi bilgilerinize sunarız.” şeklinde bir cevap gönderildi. Yaşanan teknik arıza, geri dönüş, farklı havalimanına iniş ve toplam yaklaşık 7 saatlik gecikme ortadayken, bu cevabın yolcu mağduriyetini hiç dikkate almadığını düşünüyorum.

Havacılık kuralları ve yolcu hakları çerçevesinde bu uçuş için hak ettiğim standart tazminatın ödenmesini ve ilaveten teknik arıza ile yaşanan ciddi gecikme sonucu ortaya çıkan 200 EUR tutarındaki taksi masrafımın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. PNR ve bilet numarası Pegasus’un kayıtlarında mevcuttur. Şikayetimin yeniden, objektif bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.