Yandex Go Uygulamasında İptal Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Yandex Go uygulaması üzerinden Ankara’da bugün sabah saat 07.19’da taksi çağırdım. Uygulama ilk başta aracın 12 dakika içinde geleceğini gösterdi. Saat 07.27’ye gelindiğinde “4 dakika kaldı” şeklinde görünürken bir anda süre 13 dakikaya çıktı. Beklememe rağmen araç gelmedi ve yolculuğum 38. Dakikada sistem tarafından iptal edildi.

Normal şartlarda bu yolculuk için yaklaşık 357 TL civarında bir ücret ödeyecekken, iptalden sonra tekrar araç çağırmak zorunda kaldım. İkinci çağırdığım araçla aynı güzergah için bu kez nakit olarak 531 TL ödedim ve yaklaşık 11 dakika daha bekledim. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ilk gösterilen tutara göre çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Uygulama içinden destek talebi oluşturmama rağmen Yandex Go Araç Çağırma Destek Ekibi’nden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Yolculuğumda oluşan bu fazla ücretlendirme ve sistem kaynaklı mağduriyetimin incelenerek aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tür iptal ve fiyat mağduriyetlerinin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.