Vodafone Limit Puanım Açıklamasız Sıfırlandı, Mağduriyet Yaşadım

Vodafone mobil hattımda tanımlı cihaz limit puanım yaklaşık 7–8 aydır hiçbir olumsuzluk yokken 31.900 seviyesindeydi. İki gün önce yaptığım kontrol sırasında puanımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir gerekçe sunulmadan sıfırlandığını gördüm. Gecikmiş faturam, tarafınıza yansıtılmış bir olumsuz kaydım veya ödeme düzensizliğim bulunmamasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı oldu.

Bu süreçte cihaz almayı planlarken, limit puanımın aniden sıfırlanması tüm planlarımı bozdu. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturalarımı düzenli ödemeye devam etmem gerektiği dışında net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, puanımın neden sıfırlandığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi alamadım.

Vodafone’dan, cihaz limit puanımın hangi gerekçeyle sıfırlandığının detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını, hattımda herhangi bir olumsuzluk yoksa cihaz limit puanımın yeniden eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Mevcut belirsizlik ve mağduriyetim devam ederse operatör değişikliği seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.