DHL Demre Şubesinde İade Ürünüm Kayıp, 2.149 TL İade Bekliyor

DHL Demre şubesini, Amazon üzerinden aldığım Stanley marka ürünümün iade sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle şikayet etmek istiyorum. 13 Mayıs tarihinde ürünü, Amazon’un bana verdiği amzn3336067 iade kodu ile DHL Demre şubesine teslim ettim. Şube görevlileri, iade için herhangi bir belge veya takip numarası vermeye gerek olmadığını, teslim etmemin yeterli olduğunu söyleyerek beni gönderdiler. Elimde hiçbir belge ya da takip numarası olmadığı için süreci daha sonra sağlıklı bir şekilde takip edemedim.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen Amazon sisteminde iadem görünmeyince 25 ve 26 Mayıs tarihlerinde Demre şubesine bizzat giderek durumu sordum. Şubede son derece amatörce bir şekilde kargomu ortalıkta aramaya çalıştılar ve bulamadılar. Bunun üzerine genel merkezden kamera kayıtlarını isteyeceklerini, ne zaman bıraktığıma dair tekrar bilgi vermemi istediklerini söylediler. Kamera kayıtlarını tek tek izleyeceklerini, benim teslim görüntümü bulduklarında ürünü teslim alan çalışanın maaşından keserek bana iade yapacaklarını ifade ettiler.

Yaklaşık 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen, hem telefonla aramama hem de şubeye şahsen tekrar gitmeme rağmen somut hiçbir sonuç alamadım. Ne ürünüm var, ne 2.149,00 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi gerçekleşti, ne de tarafıma yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapıldı. DHL’nin internet sitesinde de dilek ve şikayet ile ilgili net bir başvuru kanalı bulamadığım için resmi kayıt bile açtırmakta zorlandım. Amazon tarafında iade talebim 26 Mayıs tarihli ve “geçmiş ama beklemede” şeklinde askıda duruyor, onlar da sorun kargo firmasından kaynaklandığı için şu an bir işlem yapamıyor.

DHL’den, Demre şubesine 13 Mayıs’ta teslim ettiğim ve iade kodu amzn3336067 olan Stanley marka ürünümün akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, kamera kayıtlarının incelenerek ürünün teslim edildiğinin tespit edilmesini, kaybolan ürünümün 2.149,00 TL tutarındaki bedelinin tarafıma ödenmesini ve Amazon iade sürecimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan ihmallerle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.