Açılmış Ve Deforme Kutu İle Gelen Lego Seti İçin Değişim Talebi

Lego Store Turkey internet sitesi üzerinden 14.06.2026 tarihinde Harry Potter Dumbledore's Office setini sipariş ettim, ürün 17.06.2026 tarihinde ts1506524151 sipariş numarası ile tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda, büyük bir kargo kolisinin içinde olmasına rağmen Lego kutusunun üst kısmının boydan boya açılmış olduğunu ve kutuda ciddi deformasyon bulunduğunu gördüm. Yüksek fiyatlı ve koleksiyon değeri taşıyan bu üründe, kutunun durumu benim için en az ürünün kendisi kadar önemlidir.

Durumu hemen kargo görevlisine ilettim, ancak onlar da konunun internet mağazası ile çözülmesi gerektiğini söyleyerek beni Lego Store Türkiye müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ben de hasarlı ve açılmış kutuyu detaylı fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen öncelikle sorumluluk kargo firmasına yönlendirildi ve tutanak tutulması gerektiği ifade edildi. Ürünü Lego Store internet sitesi üzerinden satın alan bir tüketici olarak, ürünün hangi aşamada hasar gördüğünü araştırmanın tüketicinin değil satıcının sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Ürün daha büyük bir kargo kolisinin içinde gönderilmiş olmasına rağmen, içindeki Lego seti bu şekilde hasarlı ve açılmış kutu ile bana ulaştı. Mağaza ortamında bu durumda bulunan bir ürünün tam fiyat üzerinden satışa sunulmayacağı çok açıktır. Buna karşın, tam ücretini ödeyerek satın aldığım koleksiyon ürününün açılmış ve deforme olmuş bir kutu ile gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri konuyu ilgili birimlere ileteceklerini söylemelerine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, koleksiyon ürünü niteliğine uygun, açılmamış ve hasarsız kutuya sahip yeni bir ürün ile değişim yapılmasını veya tatmin edici başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.