Vodafone Kurumsal’dan Bireysel’e Geçişin Uzun Süreli Ve Çözülmez Sorunları

Şirketim adına kayıtlı hatlarda uzun süredir Vodafone Kurumsal hizmetini kullanıyorum. Şirketimin kapanması nedeniyle bu hatları şahıs adına devrederek Vodafone Bireysel’e geçirmek istedim. Yaklaşık üç aydır defalarca girişimde bulunmama rağmen bu basit olması gereken işlem bir türlü tamamlanmadı.

Talebim en başından beri farklı bir operatöre geçmek değil, mevcut hatlarımı Vodafone bünyesinde tutup kurumsaldan bireysele taşımaktı. Buna rağmen her seferinde sistem hatası, yazılımsal problem gibi gerekçelerle işlemlerim sonuçsuz bırakıldı. Son 1,5 ayda en az on kez Vodafone bayisine gidip işlem denememe rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, kurumsal müşteri temsilciliğiyle zaten sürekli iletişim halindeyim ancak açılan kayıtlar üzerinden de kimse somut bir dönüş yapmadı.

Bu süreçte Vodafone Kurumsal hizmetleriyle ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Şirketim kapanmamış olsaydı bile, bu kurumsal hizmet kalitesi nedeniyle ayrılmak isteyecektim. Üstelik geçiş işlemlerim sürekli tıkandığı için, çıkış yolu verilmeyen bir sistemin içinde sıkışmış durumdayım. Kurumsaldan bireysele geçişim engellenirken, tarafıma son derece yüksek ve fahiş tutarlı faturalar gönderiliyor.

Artık tek isteğim Vodafone’dan kurtulmak. En başta niyetim, Turkcell’e geçmemek ve Vodafone’da kalarak yalnızca hatlarımı bireysele geçirmekti. Eğer numaralarımı Turkcell’e taşımak isteseydim, muhtemelen bu yaşadığım süreçlerin hiçbirini yaşamayacaktım. Yaşadıklarımdan sonra bu noktada talebim, hatlarımın kurumsal taraftan çıkışımın sağlanması, numaralarımı başka operatöre taşımamın önündeki tüm engellerin kaldırılması ve bu anlamsız şekilde uzatılan sürecin derhal sonlandırılmasıdır.

Vodafone Kurumsal’ın, bu süreçte yaşattığı mağduriyeti ve profesyonellikten uzak yaklaşımı acilen gözden geçirerek gerekli aksiyonları almasını, hatlarım üzerindeki kurumsal kısıtların kaldırılıp geçiş işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.