Kurumsal Hatların Bireysel Hatlara Geçişinde Sistem Hatası Ve Kısır Döngü

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı 4 adet kurumsal hat bulunuyor. Yaklaşık son 2 yıldır bu hatların tamamını kurumsaldan bireysel hatta geçirmek istiyorum ancak bir türlü işlemim sonuçlandırılmıyor, sürekli oyalanıyorum.

Şu ana kadar farklı Vodafone bayileri ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca işlem yapılmaya çalışıldı. Tarafıma bir kod gönderildi, ancak kodu ilgili ekrana girdiğimizde sistem hatası uyarısı alındı. Daha sonra bu kod iptal oldu ve tekrar cep telefonuma yeni bir kod gönderilemedi. Bu noktadan sonra müşteri hizmetleri beni kurumsal bayiye, kurumsal bayi ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve süreç bu şekilde sürekli bir kısır döngüye girdi. Hiçbir yetkili somut bir çözüm üretmedi, sadece yönlendirmeyle zaman kaybettim.

Hatlarımda herhangi bir taahhüt, cihaz kampanyası veya borç bulunmamasına rağmen yaklaşık 2 yıldır sırf sistemsel hata gerekçesiyle kurumsaldan bireysele geçiş işlemlerim yapılamıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Vodafone’dan talebim, adıma kayıtlı 4 hattın da en kısa sürede sorunsuz bir şekilde bireysel hatta geçirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasıdır.