Ücretsiz Geçiş Sözü Verildi Sonra Yüksek Ücret Ve Ek Harç Talep Edildi

Vodafone kurumsal hattım için abonelik yapılmadan önce, satış temsilciniz tarafından bana “İstediğiniz zaman ücretsiz bir şekilde bireysele geçebilirsiniz, hattınızı bir yıl sonra tekrar bireysel faturalı ya da kontörlü hatta çevirebilirsiniz, bunun için herhangi bir ücret ödemezsiniz” şeklinde bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek, numaram şahsıma ait olmasına rağmen hattımı kurumsal aboneliğe taşıdım.

On iki aylık fatura dönemim dolduktan sonra hattımı yeniden bireysel faturalı bir tarifeye geçirmek istediğimde, bu kez benden hem internet sitenizde yazan tarifelerden çok daha yüksek bir ücret talep edildi hem de hattın bireysele taşınması için çeşitli harç ve ek ödemeler yapmam gerektiği söylendi. Yani başlangıçta “istediğiniz zaman ücretsiz geçiş yapabilirsiniz” denilen işlem için şimdi dünya kadar ücret isteniyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunum çözülmedi, verilen çelişkili bilgiler ve yüksek fiyat talepleri nedeniyle şu anda hattımı ne bireysele geçirebiliyor ne de başka operatöre taşıyabiliyorum. Geçen sene “bireysele göre daha avantajlı” denilerek kurumsala geçirilmem, bugün ise internet sitenizdeki fiyatların yaklaşık yüzde kırk üzerinde rakamlarla karşılaşmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Abonelik yapılırken verilen sözlerin ve ses kayıtlarının incelenerek, bana taahhüt edilen şekilde hattımın ek bir harç veya fahiş ücret talep edilmeden makul bir bireysel tarifeye geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.