Vodafone Kurumsal'da Hat Taşıma Başvurularımın Yedi Kez Reddedilmesi Ve Açıklama Talebi

Vodafone Kurumsal’a hat taşıma başvurusu yapmama rağmen başvurum tam 7 defadır reddedilmektedir.

Konu hakkında müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme gerçekleştirmeme rağmen tarafıma başvuruların neden reddedildiğine ilişkin net, açıklayıcı ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmemektedir. Her görüşmede yalnızca yeniden başvuru yapabileceğimiz söyleniyor. Ancak aynı süreç tekrar tekrar yaşanmasına rağmen herhangi bir sonuç elde edemiyoruz.

Bir kurumsal müşterinin 7 kez başvuru yapmasına rağmen sorunun kaynağının tespit edilememesi ve yetkili birim tarafından somut bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sürekli yeniden başvuru yapmamızın önerilmesi yerine, öncelikle başvuruların neden reddedildiğinin araştırılmasını ve sorunun kaynağının tespit edilmesini bekliyorum.

Hat taşıma başvurularımın 7 kez reddedilmesinin gerçek nedeninin açıklanmasını, başvurularımın hangi gerekçeyle ve hangi kriter doğrultusunda reddedildiğinin tarafıma bildirilmesini, konunun müşteri temsilcileri seviyesinde bırakılmayarak yetkili ilgili birim tarafından incelenmesini ve sorunun çözümü için somut bir işlem yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone gibi büyük bir operatörden beklentim, müşterisini sürekli aynı başvuru sürecine yönlendirmek değil, yaşanan sorunu sahiplenerek çözüm üretmesidir. Artık yeniden başvuru yapmak değil, 7 kez reddedilen başvurularımın neden reddedildiğine ilişkin açık bir cevap almak istiyorum.