to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Hizmette Süreç Kaosu Ve Hattın Kapanması
Vodafone Türkiye tarafından yaşatılan “kurumsal” deneyimi paylaşmak istiyorum. Açık söylemek gerekirse, Vodafone önce kendisi kurumsal olmayı öğrenmeli.
Vodafone tarafından aranarak kurumsal hatta geçiş yapmam önerildi ve bu doğrultuda süreci başlattım. Ancak sonrasında yaşadıklarım tam anlamıyla bir organizasyon ve iletişim fiyaskosudur:
1. Tarafımdan çeşitli evraklar talep edildi. Hatta istenenden fazlasını hazırladım. Vodafone görevlisi bizzat gelip tüm evrakların fotoğraflarını çekti ve sisteme yükledi. “Her şey tamam” denilerek işlem sonlandırıldı.
2. Buna rağmen tarafıma “eksik evrak” SMS’leri gelmeye başladı. Mesajda en yakın Vodafone mağazasına gitmem gerektiği yazıyordu. Mağazaya gittiğimde ise “buradan işlem yapamayız, kurumsal mağazaya gitmeniz gerekiyor” denildi. Mesajda böyle bir ayrım olmamasına rağmen yanlış yönlendirilmiş oldum.
3. Vodafone’un kendi web sitesinde açık görünen kurumsal mağazaya hafta sonu gittim. Ancak orada “hafta sonu işlem yapılmıyor” denildi. Yani kendi sitelerindeki bilgi bile hatalıydı.
4. Hafta içi müşteri hizmetlerini aradım. Bana, evrakları k************@vodafone.com.tr
adresine gönderirsem işlemin 1 saat içinde tamamlanacağı söylendi. 3 farklı zamanda e-posta göndermeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve eksik evrak mesajları gelmeye devam etti.
5. 16 Mart Pazartesi günü İzmir Ceyber Kurumsal Mağazası’na bizzat giderek evraklarımı tekrar teslim ettim. Evraklar yeniden sisteme yüklendi ve “işleminiz tamam” denildi.
6. Tüm bu süreçlere rağmen, 18 Mart Çarşamba günü hattım tamamen kapatıldı. Şu an arama dahi yapamıyorum.
Tüm istenilenleri eksiksiz yapmama rağmen ciddi zaman kaybı yaşadım, işlerim aksadı, sürekli yanlış yönlendirildim ve aynı işlemi defalarca yapmak zorunda kaldım.
Vodafone’un kendi iç iletişimi ve operasyonel süreçleri bu kadar dağınıkken “kurumsal hizmet” vermeye çalışması gerçekten düşündürücü.
Hattım zaten kapatılmışken bu noktadan sonra operatör değişikliği yapıyorum. Ayrıca çevremdeki herkesi de Vodafone’dan uzak durmaları konusunda bilgilendireceğim.
Yaşattığınız bu “kurumsal” deneyim için teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Böyle bir arama kesinlikle gerçekleşmemiştir. Gün boyunca telefonum açıktı ve ulaşılabilirdi. Tarafıma yapılmış tek bir çağrı bulunmamaktadır. Tarafınıza ulaşamadığınız yönündeki bu bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Süreci çözmek yerine bu şekilde geçiştirilmeye çalışılması ayrıca düşündürücüdür. Tüm bu süreç sonunda, sayenizde bayrama hattım kapalı bir şekilde giriyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunun gerçekten çözülmesini ve tarafımla fiilen iletişime geçilmesini bekliyorum.
Hattım kullanıma açılmış. Çözüm için teşekkür ederim. Tabi ki bu yaşadığım mağduriyeti değiştirmiyor. Konunun neden kaynaklandığı, uzadığı ve süreci neden bu şekilde yaşamak zorunda kaldığım konusunda bilgilendirme bekliyorum.
