Vodafone Kurumsal Hatların İptalinde 2 Aylık Gecikme Ve Cevapsız Tutum

7000166325 numaralı fatura hesabıma bağlı kurumsal hatlarımın iptali için yaklaşık iki ay önce Vodafone Kurumsalı Mart ayı boyunca defalarca telefonla arayarak başvuruda bulundum. Görüşmelerde bana hatların kapatılacağı bilgisi verildi, ancak “sistemde arıza var, güncelleme var” denilerek işlemim gerçekleştirilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kendi kurumsal müşteri temsilcime 0545 *** 16 11 numaralı telefon üzerinden hem mesaj hem aramalarla defalarca ulaştım. Her seferinde “hemen ilgileniyorum, döneceğim” denmesine rağmen, ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de aramalarıma cevap verildi. Vodafone’u kendi numaram olan 0536*** 00 00 üzerinden kaç kere aradığımı sistemlerinizden inceleyebilirsiniz; her aramamda “geri döneceğiz, sizi arayacağız” yanıtı verildi, ancak telefonlarım açılmadı ve mesajlarım cevapsız bırakıldı.

Şikayete konu hatlar yaklaşık dört aydır fiilen kullanılmamaktadır. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili Tüketici Hakları yönetmelikleri uyarınca, abonelik fesih talebinin iletilmesinden itibaren en geç yedi gün içinde hattın kapatılması yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen iptal işlemlerim kasıtlı olarak geciktirilmekte, tarafıma haksız faturalar yansıtılmakta ve hizmet sunulmayan dönemler için ödeme baskısı oluşturulmaktadır. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir ek borç veya cayma bedeli çıkarılacağına dair de bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu mağduriyetin giderilmesi adına, iptal talebimin ilk iletildiği tarihten itibaren tahakkuk eden tüm haksız faturaların iptal edilmesini veya iadesini, ilgili kurumsal hatlarımın herhangi bir ek borç veya cayma bedeli yansıtılmadan ivedilikle kapatılmasını ve süreçte ihmali bulunan ilgili personel ve birimler hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.