Kolay Gelsin Zamanında Gelmedi, Gün Boyu Kargo Beklemek Zorunda Kaldım

Bugün Dyson’dan aldığım Airstrait model düzleştiricinin iadesi için Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşadım. Dyson müşteri hizmetleriyle görüşerek iade kaydı oluşturdum ve ürünün bugün Kolay Gelsin tarafından evimden alınacağı bilgisi verildi. Kolay Gelsin’e ait 220761972 numaralı gönderi için sabah saat 10.00 civarında kargonun alınacağına dair SMS aldım. Bu nedenle tüm planlarımı iptal edip evde beklemek zorunda kaldım.

Akşam saat 17.00’ye kadar kimse gelmeyince Kolay Gelsin’i aradım, telefonda yalnızca kargonun alınacağı söylendi. Ardından saat 17.00 civarında bu kez de 2 saat içinde cihazın benden teslim alınacağı yönünde yeni bir mesaj gönderildi. Buna rağmen saat 20.00 olduğunda dahi hiçbir kurye gelmedi ve tüm günümü sadece kargo bekleyerek, dışarıdaki hiçbir işimi halledemeden geçirmek zorunda kaldım.

Kolay Gelsin’in verdiği saatlere uymayıp müşteriyi tüm gün eve mahkûm bırakması ve süreci sağlıklı yönetememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kargonun adresimden en kısa sürede alınmasını, iade sürecinin gecikmeye sebep olmadan tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.