Vodafone Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Randevu İptalleri Ve Zorla Satış İddiaları

Kurumsel hattımızı Vodafone’a taşımak için 01.06.2026 tarihinde 0543***2068 numaralı telefondan arayarak temsilciyi ofisimize davet ettik; geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi. 06.07.2026 tarihinde tekrar hatırlatma yaptık, yine “geleceğiz” denildi ve gelinmedi. 13.07.2026 tarihinde yeniden aradığımızda konum istendi ve K**** K******* isimli kişiye yönlendirildik. 17.07.2026’da bir kez daha hatırlatma yaptık; “gelecek misiniz?” diye sorduğumuzda hiçbir uygunluk sorulmadan bir gün ofise gelinmiş, fakat o saatte ofiste kimse olmadığı için işlem yapılamadı.

11.08.2026 tarihinde yeniden hatırlatma yaptık ve 12.08.2026’da K**** Bey, Vodafone Özata bayisi olarak ofisimize geldi. Aynı adreste iki firmamız bulunuyor. Taşıyacağımız 507***0620 numaralı hattı diğer firmamıza almak istediğimizde, bunun önce diğer operatöre taşınması gerektiğini söyleyerek işlem yapamayacağını iletti. Yetkili kişiyle görüştüğümde, “madem öyle, numara aynı firmada kalsın, o şekilde devam edelim” diyerek çözüme onay verdi; ancak tam bu sırada K**** Bey ofisten adeta kaçar gibi çıkıp gitti. Yetkiliden onay almam bir dakikamı bile almadığı halde, kendisini tekrar arayıp “işlem devam ediyor, bu şekilde yapabiliriz” dediğimde, “gideceğim çok yer var, sonra yine gelirim” şeklinde yanıt verdi. Ben de “diğer gideceğiniz yerler iş, bizimkisi iş değil mi?” diye sorduğumda herhangi bir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim ve kendimi Vodafone için zorla satış peşinde koşuyormuş gibi hissettim.

Bunun üzerine yaşadığım süreci ve memnuniyetsizliğimi iletmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Kendini D**** olarak tanıtan temsilci, bana yardımcı olamayacağını ve şikayet kaydı almadıklarını söyledi. Vodafone hattına sahip bir numara ile aramam gerektiğini, ancak o şekilde işlem yapılabileceğini iletti. Amacımızın zaten numarayı Vodafone’a taşımak olduğunu ve bu süreçte muhatap bulamadığımızı belirttiğim halde, yine çevremden Vodafone hat sahibi biriyle aramam gerektiğini söyledi. Kendisiyle ilgili geri bildirim vermek için anket ya da değerlendirme imkanı olup olmadığını sorduğumda, böyle bir uygulama olmadığını belirtti ve tekrar Vodafone hatlı bir numara üzerinden aramam gerektiğini ifade etti. Sonuç olarak ne bayi tarafında ne de müşteri hizmetlerinde şikayetim dikkate alındı, herhangi bir işlem yapılmadı.

Kurumsal hat taşıma talebimizle ilgili bu sürecin incelenmesini, gerek bayi çalışanı K**** K*******, gerekse müşteri hizmetlerinde görüştüğüm D**** Hanım hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve şikayetimin resmi olarak kayda alınıp tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.