Vodafone Kurumsal Hat Tarifesinde İzinsiz Yenileme Ve Fazla Fatura Kesilmesi

Vodafone kurumsal hattımızın tarifesi bittikten sonra herhangi bir onayım olmamasına rağmen aynı tarifeden devam ettirilmiş ve hattıma yaklaşık 3.500 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 4 kez kayıt oluşturuldu ve taahhüdümü yeniledim. Fazladan alınan tutarların tarafıma iade edileceği söylendi ancak çözüm ekibinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Üstelik geri dönüş yapılmadığı gibi, yeni tarifemde yaklaşık 900 TL olarak belirlediğimiz aylık tutara rağmen, Eylül ve Ekim 2026 dönemleri için hattıma 2.182 TL civarında yeni bir fatura yansıtıldığını az önce öğrendim. Yani tarafıma söylenen rakamın yaklaşık iki katı kadar faturalandırma yapılıyor ve buna rağmen kimse sorunu çözmüyor.

Ben bu süreçte dört kez kayıt açtırmama rağmen Vodafone tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim ve fazladan kesilen tutarlar iade edilmedi. Üstelik geçtiğimiz ay eşimin hattından da yaklaşık 7.000 TL fazladan ücret tahsil edilmiş, eşim görüşme yaptığında hatalı işlem olduğu kabul edilerek bu tutar iade edilmiş. Aynı durum bizde de yaşanmasına rağmen, benim hattım için gereken düzeltme ve iadeler yapılmamaktadır.

Teba Mimarlık İnşaat San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı, sonu 0107 ile biten kurumsal hattın kullanıcısı olarak, Eylül ve Ekim 2026 dönemlerine ait faturalarımda tahsil edilen fazla tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, taahhüt sırasında belirtilen yaklaşık 900 TL civarındaki ücretin faturama doğru şekilde yansıtılmasını ve hattım üzerindeki tarifemin verilen sözlere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve çözüm ekibi tarafından tarafıma neden dönüş yapılmadığının araştırılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.