Birevim Pendik Şubesinde Çelişkili Bilgilendirme, Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Ek Ücretler

Birevim’in İstanbul ili Pendik ilçesindeki şubesinde yapmış olduğum araç finansmanı sözleşmesi kapsamında, 6. Ayda yani Aralık ayında 600.000 TL tutarında araç finansmanı teslimi almam gerekiyordu. Fon süreçlerinden kaynaklanan karışıklık nedeniyle bir aylık ödeme gecikmesi yaşadım ve sözleşmem gereği teslimatımın bir ay erteleneceği tarafıma bildirildi.

Daha sonra şubeniz tarafından aranarak şirketin el değiştirmesi nedeniyle teslimatımın gecikeceği, ancak yeni bir kampanya ile 1.000.000 TL araç finansmanı sunulabileceği söylendi. Ben de aylık ödeme gücümün 40.000 TL olduğunu, mevcut taksit tutarlarımda herhangi bir değişiklik olmayacaksa bu teklifi kabul edebileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma gönderilen yeni ödeme tablosunda taksit tutarlarının değiştiğini gördüm ve bu şartları kabul etmediğimi hemen ilettim.

Bu gelişme üzerine eski finansman sözleşmeme geri dönmek istediğimi ve 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak tarafıma, mevcut paramın farklı bir finansman planına aktarıldığı, eski finansmanıma dönüşün mümkün olmadığı, dönüş yapılması halinde ise Aralık/Ocak döneminde gerçekleşmesi gereken teslimatımın Nisan ayına erteleneceği bildirildi. Oysa şubenizle yaptığım ilk görüşmede özellikle eski finansmanıma geri dönüp dönemeyeceğimi sormuş, “mümkün” olduğu ifade edildiği için bu bilgiye güvenerek hareket etmiştim.

Şube yöneticisiyle yüz yüze yaptığım görüşmede ise Genel Müdürlükle görüşüldüğü, talebimin kabul edilmediği ve yapılabilecek başka bir işlem olmadığı söylendi. Ayrıca mevcut finansman planıma dönüş işlemi gerekçe gösterilerek, aylık taksitlerim dışında benden 5.000 TL ve 2.000 TL olmak üzere toplam 7.000 TL ek ödeme tahsil edildi. Bu ücretlerin hangi işlem karşılığında ve hangi sözleşme maddesine dayanılarak alındığı konusunda tarafıma açık ve yeterli bir açıklama yapılmadı.

Sonrasında sözleşmemi tamamen sonlandırıp ödediğim tutarların iadesini talep ettiğimde, organizasyon bedelinin iade edilmeyeceği bildirildi. Yaşanan bu mağduriyetin tarafımdan kaynaklanmadığını özellikle vurgulamak isterim. Şubenizin verdiği bilgi ve yönlendirmelerdeki çelişkiler ile işlem sürecindeki hatalar sonucunda hem finansman teslim tarihim ertelenmiş hem de ek malı yükümlülükler altına sokulmuş durumdayım. Büyük bir finansman kuruluşunun kendi iç iletişim ve işlem hatalarının sonuçlarını müşterisine yüklemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu kapsamda öncelikli talebim, ilk yaptığım 600.000 TL tutarındaki finansman sözleşmeme, ilk teslimat takvimim ve ödeme koşullarım aynen korunarak geri döndürülmemdir. Şube tarafından verilen yanlış veya çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle teslimat tarihimin Nisan ayına ertelenmemesini, başlangıçta hak ettiğim teslimat tarihinin korunmasını istiyorum. Ayrıca tarafımdan alınan 5.000 TL ve 2.000 TL tutarındaki ek ödemelerin hangi sözleşme maddesine dayanılarak tahsil edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve iadesinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sözleşmemi sonlandırmam halinde ise organizasyon bedeli dahil olmak üzere bugüne kadar ödediğim tüm tutarların iade koşullarının ve yasal dayanaklarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, şubede gerçekleştirilen tüm işlemlerin, finansman aktarımının ve yeni kampanya teklifinin incelenmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yazılı ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Müşteri/sözleşme numaram 4973506-1’dir. Amacım şirketinizle karşı karşıya gelmek değil, başlangıçta imzaladığım sözleşmenin ve tarafıma verilen bilgilerin gereğinin yerine getirilmesidir. Sorunun Birevim tarafından makul ve hakkaniyetli bir şekilde çözüleceğini ümit ediyor, aksi halde yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.