to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kullanılmayan Hakların Devredilmemesi Nedeniyle Mağduriyet!
2024 yılı içerisinde Red'li 40GB tarifesi abonesiyken, 27.12.2024 tarihinde Vodafone tarafından tarafıma “Yeni Bütçe Dostu 8GB Paketi” önerildi. Paketin içeriği şu şekilde sunuldu:
Yeni Bütçe Dostu 8GB Paketi
320 TL
8GB + 1000 dakika + 250 SMS
Tarife indiriminizin sonu yaklaşırken 850 TL ödememek için tarifenizi şimdi yenileyin, fiyatınızı sabitleyin. Yeni Bütçe Dostu 8GB Paketi ile kullanmadığınız GB, dakika ve SMS haklarınız bir sonraki aya devreder. Üstelik tarifeniz 12 ay kalma sözünüze ayda 540 TL yerine sadece 320 TL! Tarifeni şimdi yenile, 12 ay boyunca her ay tarifene ek 2 GB, toplamda 24 GB hediye!
Yukarıdaki metinde açıkça ifade edildiği gibi, bu paketin en önemli tercih sebebi, kullanılmayan GB, dakika ve SMS haklarının bir sonraki aya devredileceği taahhüdüdür.
Ancak son 5 aydır kullanılmayan hiçbir paket hakkım devretmemiştir. 16.06.2025 tarihinde Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu pakette devrin mümkün olmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum, paket teklifinde verilen bilgilerle çelişmekte ve tüketici olarak beni yanıltıcı bilgiyle yönlendirme anlamına gelmektedir.
Bu kapsamda;
Tarife teklifinde belirtilen "kullanılmayan hakların devri" taahhüdünün neden gerçekleşmediği hakkında tarafıma resmi açıklama yapılmasını, 12 ay kalma sözü vererek geçtiğim bu tarifede, tarafıma ait ve kullanılmadan silinen GB, dakika ve SMS haklarının geriye dönük olarak eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını, Aksi takdirde, taahhüt iptali nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeksizin Vodafone operatöründen ayrılma hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet 2 defa aranmışım fakat o an meşgul olduğum ve telefon yanımda olmadığı için aramaları sonradan gördüm. Konu ile ilgili tekrar aranmayı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
