Sürat Kargo Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Paket Bulunamadı Ve İade Talebi

Sürat Kargo Denizli Honaz dağıtım bölgesine ait 17121676108241 takip numaralı kargom sistemde bugün saat 12:21’de teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Kapımın önünde ya da apartman içinde hiçbir yerde paket yoktu.

Durumu fark eder etmez bugün öğleden sonra Sürat Kargo ile iletişime geçtim. Görevliye kargomun teslim edildiği göründüğünü, ancak adresimde hiçbir paket olmadığını söyledim. Bana, “a blok yazmışsınız, a blok’a bıraktık” cevabını verdi. Kendi adres bilgilerimde hiçbir yerde “a blok” yazmadığını, adresimin sistemde doğru göründüğünü söylediğimde ise paketin üzerinde a blok yazdığını, paketlerde bazen böyle yazabildiğini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Honaz’dan kalkan kuryenin “gidip alın” demesi üzerine, apartman şifrelerini bilmediğim için içeri nasıl gireceğimi sordum, görevli de kapıların zaten açık olduğunu söylemekle yetindi. Kargo görevlisine aynı kat ve aynı daire olup olmadığını sorduğumda da “evet” diyerek net bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine bahsedilen apartmana gidip tüm katları tek tek dolaştık, hatta apartman yöneticisi de WhatsApp grubundan apartman sakinlerine böyle bir paket görüp görmediklerini sordu. Buna rağmen paket ortada yok, kimse de böyle bir teslimattan haberdar değil. Paketi bulsaydık bile bir kargo paketi uğruna müşteri olarak bu kadar çaba sarf etmek zorunda değiliz; benim küçük bebeğim var, evden onunla çıkıp kargocunun hatasını telafi etmek zorunda değilim! Yıllardır Sürat Kargo ile çalışmamıza rağmen ilk defa bu kadar sorumsuz bir durumla ve kargo görevlisinin kendi hatasını bilmesine rağmen müşteriyi ciddiye almayan bir tavırla karşılaşıyoruz. Sonuç olarak ürünlerim bana teslim edilmedi, ama Trendyol üzerinde Caudalie Nemlendirici El Bakım Kremi Üçlüsü siparişim 817 TL/800 TL civarı bedelle teslim edilmiş görünüyor.

Kargonun yanlış adrese bırakılması tamamen dağıtım kaynaklı bir hata olup benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümle eksiksiz şekilde buluşamam durumunda ise tarafıma ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini ve bu yanlış teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.