to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kırmızı Fırsat Tarifesinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Değersizliği
Vodafone mobil hattımda Kırmızı Fırsat tarifesini aylık 278 TL ücretle kullanıyorum. Taahhüdümün bitişine yaklaşırken, aynı kullanım için taahhüt sonrasında çok daha yüksek bir ücret talep edileceğinin belirtilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Çevremde aynı operatörde yaklaşık 350 TL’ye 30 GB gibi çok daha avantajlı paketler kullanıldığını görmeme rağmen, bana sunulan yeni tekliflerin fahiş ve mantıksız olduğunu düşünüyorum.
Tarifemi yükseltmek istediğimde de yine oldukça yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum ve bu durum mevcut müşterilere karşı adaletsiz bir fiyatlandırma politikası uygulandığı hissini yaratıyor. Yıllardır müşterisi olmama rağmen daha uygun ve rekabetçi bir teklif alamamak, kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor.
Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifemin aynı fiyattan yenilenmesi ya da en azından çevremdeki Vodafone kullanıcılarına sunulanlarla benzer seviyede, makul bir teklif ile tarafıma dönüş yapılmasıdır. Bu yapılmadığı takdirde, daha adil fiyatlandırma sunan başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve önceki hattımda da hiçbir alakam olmadığı halde sürekli kumar ve yasa dışı bahis içerikli SMS’ler alıyordum. O dönem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu defalarca anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli bu mesajlara maruz kaldığım için sonunda numaramı kapatmak zorunda kaldım ve yeniden Vodafone’dan yeni bir numara aldım.
Yeni hattımı alırken numara değişikliği için ayrıca uğraştım, zaman kaybı yaşadım ve bu sorunun artık bitmesini bekliyordum. Ancak yeni hattımı kullanmaya başlayalı henüz 2 ay olmuşken yaklaşık 1 aydır yine günde 3’ten fazla yasa dışı bahis içerikli SMS almaya başladım. Diğer operatörlerde böyle bir sorunla karşılaşmıyorken, Vodafone’da neden sürekli bu tip mesajlara maruz kaldığımı anlamıyorum.
Mevcut hattım için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir engelleme seçeneği olmadığını, sadece tüm SMS’lerin engellenebileceğini söyleyip net bir çözüm sunmadılar. Ben hattımı kullanmaya devam ederken yasal olmayan bu içeriklerden kurtulmak, bu mesajların tarafıma gelmesinin engellenmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde zorunda kalarak operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
