Vodafone Kaskosu Söz Verdiği Yeni Telefonu Sağlamadı

Vodafone’dan iPhone 16 model cihazı, yaklaşık 10 aydır devam eden tam koruma paketi ve kasko ile birlikte satın aldım. Bu paketin, özellikle düşme ve kırılmaları da ücretsiz olarak karşıladığı, 04.08.2026 tarihinde 0542********04 numaralı hattan aranarak kaskomu yenilemek için bilgi verilirken sesli olarak da ifade edildi. Buna güvenerek cihazımı kullandım.

21.07.2026 tarihinde telefonum düştü ve arka kamerası kırıldı. Tam koruma paketine göre bu hasarın ücretsiz onarılması gerektiğini düşünerek süreci başlattım. Ancak kaskonun savunması telefonun pert olduğu yönünde oldu ve benden 22.000 TL muafiyet ücreti talep edildi, karşılığında da yenilenmiş ikinci el bir telefon verileceği söylendi. Oysa elimdeki dokümanlarda ve taahhüt detaylarında açıkça “yeni telefon verilir” ibaresi yer alıyor, “yenilenmiş” ya da “ikinci el” gibi bir ifade bulunmuyor.

Bu süreçte hem Vodafone çözüm merkeziyle hem kasko tarafıyla hem de Ouno servis ile görüştüm. Tüm başvurularımda taahhüt detaylarını hatırlatmama rağmen bu şartlar adeta görmezden gelindi, sadece kaskonun “pert” savunması ve muafiyet ücreti dayatıldı. Sonuç olarak telefonum tamir edilmeden, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Ben, imzaladığım tam koruma paketi ve taahhütte yazdığı şekilde telefonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer gerçekten pert durumda olduğu iddia ediliyorsa da yeni, sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Dosya numaram IST05-OKE-2035782 olup, sesli görüşmelerde ve elimdeki belgelerde yer alan “kırılma ve düşmelerin ücretsiz karşılanacağı” ve “yeni telefon verileceği” taahhütlerinin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.