Vodafone Kampanyasında 300 Money Puanı Verilmemesi Ve Haksız Suçlama

Vodafone hattıma 21 Eylül Pazartesi günü saat 18:29’da SMS ile bir kampanya bildirimi geldi. Mesajda, 300 TL ve üzeri kolay paket yüklemelerinde 28–30 Eylül tarihleri arasında 300 Money puan hediye edileceği yazıyordu. Ben de bu kampanyaya güvenerek 22 Eylül’de hattıma 355 TL tutarında kolay paket yükledim ve 28–30 Eylül tarihleri arasında hak ettiğim 300 Money puanının tanımlanmasını bekledim.

Belirtilen tarihlerde herhangi bir bilgilendirme veya hediye puan mesajı gelmeyince defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Günlerce oyalandım, net bir cevap verilmedi. Son olarak bugün tekrar aradığımda, kampanya mesajının bana iletildiğini, 300 Money puanın yüklendiğini ve benim bu mesajı silmiş olduğumu iddia ettiler. Bana, sanki kendi mesajlarımı silmişim gibi haksız bir ithamda bulunuldu.

Mesajlarımda silinmiş veya spam klasörüne düşmüş hiçbir kampanya SMS’i bulunmadığını göstermek için mesaj kutumun kaydını aldım, silmediğime dair kanıtım var. Buna rağmen hem kampanya kapsamında vaat edilen 300 Money puanım verilmedi hem de müşteri hizmetlerinde üstüme gelinerek haksız yere suçlanmış oldum. Benim gibi aynı kampanyadan mağdur olan başka numaralar da olduğunu biliyorum.

Vodafone’un bu kampanya için verdiği sözü tutmasını ve hattıma tanımlanması gereken 300 Money puanın eksiksiz olarak verilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin “mesajı siz silmişsiniz” şeklindeki ithamına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.