to read complaints and reviews, or file yours.Money Puanları Hesaba Yüklenmedi Ve Geri Dönüş Yok
Vodafone’un “sınırsız paket yükleyene 500 Money puan” kampanyasından 16 Mart ve 14 Nisan tarihlerinde iki kez yararlandım. Her iki işlem için de tarafıma gönderilen kodları, kampanya şartlarında belirtildiği gibi 5818’e son tarih olan 16 Nisan’dan önce doğru şekilde ilettim. Buna rağmen Money puanlarım Money hesabıma yüklenmedi.
Bu durumu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini iki farklı tarihte aradım. İlk görüşmemde sorunun inceleneceği söylendi, ikinci aramamda ise talep oluşturulduğu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de puanlarım yüklendi.
Hem kampanya kapsamında hak ettiğim Money puanlarımın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini hem de yaşanan gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'u aradım Migros'la görüşeceksiniz dendi, Migros'la görüştüm bizimle ilgili değil Vodafone'u arayacaksınız dedi, geri Vodafone aradım bizle ilgili değil Vodafone pay’i arayacaksınız dedi, Vodafone pay bizle ilgisi yok Vodafone müşteri hizmetlerini arayacaksınız dedi, Vodafone müşteri hizmeti danışanı az evvel kampanya biteli 10 gün olmuş hiçbir şey yapılamaz diyor? Kampanya 16 Nisan tarihinde bitti ve bana verdiğiniz her 2 kodu da 16 Nisan tarihi öncesi 5818 e SMS gönderdim ve 48 saat içerisinde Money puan hesabınıza yüklenecek dendi diyorum, hanımefendi bizi 16 Nisan öncesi arayacaktınız diyor hala, 14 nisanda aradım zaten 16 nisana kadar 48 saat içinde yüklenecek diyen sizdiniz diyorum, o kadar kaba ve sizi lafa boğup konuşturmuyor ki, asla sizi dinlemiyor saygısızlık bu, kampanya adı altında paket satıyorsunuz ve insanları kandırıyorsunuz, çalışanlarınızın üslubu berbat! Uygulamayacağınız kampanyayı satıp müşteriyi kandırıyorsunuz sonra da karsımızda saygıdan çok uzak ce sorunu sahiplenmeyen temsilciler ile biz uğraşıyoruz. Vodafone benim için bitmiştir.
Kampanya kapsamında 500 Money puan kazanmak için gerekli kodları zamanında gönderdim, ancak puanlar hesabıma yüklenmedi. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, birincisinde inceleneceği, ikincisinde talep oluşturulduğu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bir hafta geçti ve hiçbir dönüş almadım. Temsilcilerin tutumu saygısız ve çözüm odaklı değildi. Toplamda 1000 puan bekliyorum.
