Vodafone Kampanya Kodu Hatası Ve Çözümde Yaşanan Mağduriyet

Muhammed

543

Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkından 'Yanımda Pay Cüzdan 50 TL' hediyesi kazandım. Uygulamanın verdiği kampanya kodunu Vodafone Pay Cüzdan uygulamasında kampanya kodu alanına girdiğimde ilk denemede sistem hatası verdi. Aynı kodu ikinci kez girdiğimde ise bu kez kodun zaten kullanılmış olduğu ve başka bir kod denemem gerektiği uyarısıyla karşılaştım.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana Vodafone Pay ile görüşmem gerektiği söylendi. Vodafone Pay ile görüştüğümde ise bunun Yanımda uygulamasıyla ilgili olduğu, konunun Vodafone tarafından çözülmesi gerektiği belirtilerek tekrar Vodafone’u aramam söylendi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni herhangi bir çözüm sunmadan ortada bıraktı. Üstelik daha sonra 'Size Vodafone Pay’i arayın derlerse kesinlikle kabul etmeyin' denilerek tamamen çelişkili bir tutumla karşılaştım.

Sonuç olarak bana geçersiz ya da sistemde sorunlu bir kod verilmiş oldu ve kazandığım 50 TL cüzdan hediyesini kullanamıyorum. 3 gün önce yaşanan bu süreçte 5423****72 numaralı hattıma ya da Vodafone Pay Cüzdan hesabıma tanımlanması gereken 50 TL hediyemin eksiksiz ve koşulsuz olarak yüklenmesini, ayrıca bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için sistemdeki bu hata ve yönlendirme sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Aralık 2025 12:19

Uzun süredir Vodafone FreeZone müşterisiydim ve yaklaşık dört beş aydır FreeZone haklarımı sorunsuz şekilde kullanıyordum. Hâlâ Yanımda uygulamasında FreeZone’lu olarak görünüyorum, sınırsız WhatsApp ve ücretsiz durma özelliklerini de kullanabiliyorum. Ancak Ekim 2025 sonu itibarıyla Yanımda uygulamasındaki ek paketler kısmında yer alan FreeZone butonu hiçbir gerekçe olmadan kayboldu.

Bu durum üzerine hem müşteri temsilcileriyle hem de bayi ile görüştüm. Defalarca farklı kanallardan destek almaya çalıştım, bana söylenen ne varsa hepsini yaptım ancak sorun çözülmedi. En son bugün tobi üzerinden danışman ile görüştüğümde, bu kez de paketimin FreeZone için “uygun olmadığı” söylendi. Eğer paketim uygun değilse, o zaman son dört beş aydır nasıl FreeZone’lu olarak görünüyordum ve bu hakları sorunsuz kullanıyordum, bu çelişkiye dair net bir açıklama yapılmadı.

Kullandığım tarifem Kırmızı Fırsat 2025 10 GB paketidir. Ben hattımı ve paketimi özellikle FreeZone avantajları için tercih ettim. Buna rağmen, hiçbir açık ve mantıklı gerekçe sunulmadan FreeZone ek paketler bölümündeki butonum kaldırıldı ve haklarıma erişimim kısıtlandı.

Vodafone’dan talebim, ek paketler kısmındaki FreeZone butonumun tekrar geri getirilmesi ve fatura döneminde sunulan 24 saatlik sınırsız internet hakkımın da eksiksiz şekilde tarafıma yeniden tanımlanmasıdır. Bu konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Muhammed

Kesinlikle yalan kodun onların sisteminde kullanıldığı gözüktüğünü söylediler ve çözmediler sorunu