Vodafone İzinsiz Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Ücretlerine İade İsteği!

Vodafone hattımla sık sık yurt dışına çıkıyorum ve son olarak Şubat ayının 5‑6’sı civarında Kıbrıs’a gittiğimde hattıma günlük 499 TL’lik yurt dışı pasaport paketi tanımlandı. Ancak bu paket, aramayı yaptıktan sonra ve kullanım süresiyle de örtüşmeyen bir şekilde devreye girdi. Aslında ilk 5 dakikayı aştıktan sonra devreye girmesi gereken bir paket olmasına rağmen, 1 dakika bile sürmeyen bir görüşmeden sonra tanımlandığı bilgisini aldım. Ertesi gün ise herhangi bir kullanım yapmadığım halde aynı paket tekrar tanımlandı.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, büyük ihtimalle iade yapılmayacağı, fakat şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi.

Haksız yere tanımlanan ve kullanımım ile net şekilde örtüşmeyen bu günlük yurt dışı pasaport paketleri nedeniyle oluşan tüm ücretlerin faturalı hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Dava açmaya kadar ilerleteceğim bu durumu kendimden o kadar eminim. Benim kazandığım paraya haksız el koyamazsınız. Görsellerde de mevcut normalde 5 dakika ücretsiz olmasına rağmen 1 dakika sürmeyen arama sonrası servis tanımlandı. Paramı bir şekilde sizlerden alacağım isterse konu uzasın.